1.肢体动作比语言更重要
当在和组员交谈沟通中，除了在倾听以后，也要更加关注组员的一个肢体动作，这往往是组员流露真实情感的一种方式。美国一项研究表明，日常交流沟通时，语言传递的信息只占7%，其他诸如声调、表情等传递的信息占到93%。通过这组数据可以很清晰地发现肢体动作的重要性，通过这些可以更加清楚地了解到自己组员的真实状况，并作出最合理的判断。
2.用认同化解对方的失控情绪
当自己在之后和自己组员沟通的时候，当组员情绪不太稳定的时候，在倾听过程中，要学会认同，认同他的情绪，这样能很大缓解他的情绪，最后不会这次沟通变得很糟糕。组长一旦认可了组员的情感，就能让组员在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
