解读肢体动作+认同化解情绪

1.肢体动作比语言更重要

当在和组员交谈沟通中,除了在倾听以后,也要更加关注组员的一个肢体动作,这往往是组员流露真实情感的一种方式。美国一项研究表明,日常交流沟通时,语言传递的信息只占7%,其他诸如声调、表情等传递的信息占到93%。通过这组数据可以很清晰地发现肢体动作的重要性,通过这些可以更加清楚地了解到自己组员的真实状况,并作出最合理的判断。


2.用认同化解对方的失控情绪

当自己在之后和自己组员沟通的时候,当组员情绪不太稳定的时候,在倾听过程中,要学会认同,认同他的情绪,这样能很大缓解他的情绪,最后不会这次沟通变得很糟糕。组长一旦认可了组员的情感,就能让组员在团队中获得归属感,这种归属感是团队凝聚力的重要来源,也是团队建设中至关重要的内容。

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