伙伴们，今天我们学习第40个客户
接触点：项目“救火”。
主题是：去项目现场“救火”，客户拉着我的手。
王国强是广州一家软件公司的项目经理，这几年他的主要工作就是到各个项目现场救火。最近他又接到了上海一位客户的电话，现场又着火了，这位客户正在开发一款自己的APP，现场工程师兢兢业业如期完成了开发，然而当客户看到产品时一下子慌了神，这不是自己想要的。极力要求修改，这让工程师十分的为难，工程师觉得合同签的就是1、2、3这些功能，你现在想要增加4、5、6的需求，那不在我的职责范围内，要增加需要重新签订合同付费。客户说：我把我的想法都已经告诉你们了，我以为你们是专业的，是可以帮我解决问题的，双方开始频繁的沟通，最后工程师有了怨言，觉得客户太不专业了，还挑剔。他就开始显示自己超强的专业能力，把客户的需求细化到一张无比复杂表格上，然后告诉客户在某某个点上有多少风险，要防攻击至少需要多长时间，客户一下子懵了，自己原本只想要一个很简单的功能，怎么会这么复杂。没办法客户打电话叫来了项目经理，也就是国强，国强到了清晰的梳理了客户的需求，将一团乱麻捋出了清晰的头绪，火扑灭了也解决了问题。此时客户的眼神里流露出了感恩，主动提出增加项目费用，也让现场的工程师们不再为难，表达了满满的真诚与尊重。最后客户送国强离开时还紧紧的拉着他的手，足足有一分钟。客户说：你救了我一命，国强这才了解到客户的业务100%都依赖线上。线上平台就是他的生命线。以前每次救完火，国强都觉得自己很了不起，很有成就感，但这一次在赶往机场的路上，他陷入了深思。一个APP对于自己就是一个项目，对于客户却是生命线，项目出现这么多问题，本质上就是自己没有做好，自己不过是来补救的，可客户那么宽容、那么感恩，真是无比的惭愧啊。国强不仅问自己，我们何以至此呢？为什么这个项目会着火？为什么自己的项目总是会着火？是我们的技术不够，还是方法论不够？还是团队能力不够？还是说项目管理的水平不够？纵然对于每一个项目，客户的需求都很难以理清楚，项目现场的工程师格局与境界，技能和经验也会有欠缺，但是这真的是根本问题吗？扪心自问，自己作为项目经理，有没有尊重客户呢？
想一想很多时候面对客户提的建议，自己也觉得挑剔，就跟客户玩起了猫捉老鼠。看谁本事大，要么客户把自己逮住，比如客户请专家团队进行项目验收，问题就暴露了，否则自己就蒙混过关了。想想有多少项目能逃就逃，能走就走，没有真正的尊重客户，没有为客户解决问题呢。也正是因为如此，整个团队没有培养起解决问题的能力，自己也总是处于这样一个救火的状态。此时此刻国强终于明白自己错了，和客户斗智斗勇或者蒙混过关，害的是自己和自己的团队。那些挑剔的客户就是真正能够帮助我们成长的人，客户是最希望我们好的人，我们越好他的项目越成功。此前如果能够正视、面对挑剔客户的需求，延续自己的团队可以获得更高的成长，国强幡然醒悟和客户坐在对立面错了，我们应该深深的感恩客户、感恩今天宽容我们的客户。也要感恩那些挑剔的客户，这样一份心才是团队成长的开始，改变的开始。伙伴们就是这样，每次跟客户交往的机会都是自己和团队成长的机会，团队不是在风平浪静中建设起来的，就是在跟客户的交往过程当中，特别是比较挑剔的客户不断提出新的更高的要求，在这个过程当中团队获得了成长。
我们呈现项目救火的方法和心法：
方法是，感恩宽容的客户，更感恩挑剔的客户。
心法是，客户是最希望我们成长的人。
实践作业：接下来，遇到挑剔的客户，一定要把握成长的机会。
