读书笔记《洞察︰精确观察和有效沟通的艺术》 ，这是一本让人看了就想去艺术馆看画，学观察的书。

一、关闭大脑的“自动巡航”

生活中我们要处理的东西太多了，有好多东西就在我们身边而且就在我们脚下，我们却从来没有看到它们，因为大脑会“自动巡航”。真正的观看是一种需要学习的技能，就像弹钢琴、说法语或者打高尔夫球那样。

观察能力可以通过培养观看东西的兴趣而得到发展。

1、找一样拥有很多细节的东西，并且切切实实地观看它整整一分钟。

2、然后，把它拿走或者盖住它，再尽可能记录更多的细节：形状、颜色、材质、写在上面的字还有尺寸。

3、最后把它拿来，别只是匆匆一瞥，要注意看更长时间。观看同一样东西3次之久，或者是3分钟，看看你能多发现多少。

4、用不同的东西来做这个练习，每天做，坚持一个星期，最终你会发现这个训练是多么地提高你的注意力，以及记住所见事物的能力。

二、 警惕你的感知过滤器

1、只看我们想看的东西。

2、看到的东西受他人话语的影响。

3、 看不见变化。

三、收集信息基本模型

把每个场景作为我们要收集的信息集合，用基本模型来研究：人物、事件、时间、地点。

1、人物：主角是谁，年龄，身高，体重，衣着，首饰，肢体语言。评估一个人的服装、行为、与物体之间的互动，有助于我们揭开任何场合陌生人物的身份或意图。

2、事件：发生了什么事，或者正在发生什么事？主要情节是什么？在无法下定论的情况下，我们可以收集事实，以帮助我们排除不正确的假设。

3、时间：是一年中的什么季节，一天中的几点钟，这件事情持续了多久。

4、地点：注意自己所在的方位——在你观察的任何场景里，你的周围有什么。

当我们收集完毕事实真相，还必须留意我们的观察是否客观，而非主观。主观和客观的区别可能只是一念之差，但是却极其关键：正是事实和虚构之间的差距。客观的观察建立在经验的、数字化的事实基础之上，而主观的观察则是基于猜测、意见、感觉或者价值观。“瘀青很严重”是主观的，“它是一块圆形的、直径大约1英寸的紫色瘀痕”则是客观的描述。

四、 多视角观察

1、 物理视角：大全景，小细节，反过来看，远看，近看

2、 去实地看实物

3、 感官视角：调动其他感官

4、 头脑视角：站到他人的位置

5、 服务的视角

五、 信息优先次序排序

“三叉提问法”，就是问自己三个问题有助于整理信息，并且在任何情况下发现那些最重要的要素。

1、什么是我知道的？

2、什么是我不知道的？

3、要是有可能得到更多的信息，我还需要知道什么？

了解自己如何给信息排优先次序，决定我们将要为哪条信息、以怎样的顺序倾注精力。

紧急的任务会把我们放入一个反应模式，这种模式是防御的、消极的、匆忙的、视野狭隘的精神状态。

而重要的任务是让我们处于应答模式，这种模式会让我们保持冷静和理性，会给我们带来新的机遇。

六、信息的传递

表达信息KISS原则，全称为“Keep it short and simple”，也就是保持短小又简单

传递信息三个R：重复（repeating），重新命名（renaming），和重新构筑（reframing）。

1、重复：让对方重复自己的想法。

2、重新命名：去掉主观意见。

3、重新构筑：把任何特别的关注点当作一个疑问，而不是麻烦。

把客观事实从主观情绪中分离出来也是最重要的事情。如果需要传达一种感觉，比如“我爱你”，那么请运用你的情绪。如果需要传达一个事实，比如“你的表现在正常标准以下”，请去除你的情绪，除非你想让对方也和你有同样的情绪。

七、灰色地带

生活会带给我们太多的不确定，这种情况叫作“灰色地带。在灰色地带，我们必须专注于自己知道的事，而放过那些自己不知道的。在有些事情的优先次序列表中，“为什么”几乎是在列表的最底部。

不要在等待原因中消磨时间，而是要专注并客观地处理你能看到的：人物、事件、地点和时间。

总结

1、看见重要的事情”的真正意义所在——去注意那些被人忽视的、平常的、看起来不重要的事情。

2、在你寻求一件事情的大局的时候，不要漏看小细节。不要害怕复杂的东西，也不要着急判断。像你观看一幅画那样，在有的时候，后退一步，退到外面一层去看，记得归零。

3、根据事情的重要程度排出优先次序，确保你已经尽可能地考虑到所有信息。

4、无论看起来有多么“明显”，要把自己看到的说出来，因为很有可能别人没有看到。不要忘记去描述那些基本的要点。

5、让自己的语言具体化，就当和你交流的对象完全看不到你所看到的东西一样。

6、确保你只处理客观事实，撇开情绪和假设，只描述自己看到的，那样才不会阻碍你的洞察。