今天阅读的是《关键对话》，作者：[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson）、约瑟夫·格雷尼，第三章：从“心”开始
一、知识点
从“心”开始，从我做起！
对话的第一个原则-从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯-争辩补休、沉默不语、自以为是。
因此，想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：只要能搞定“麻烦制造者”，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的观点在阻止我们利用对话解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。
二、学以致用
我们很多时候在对话的过程中，本来的初衷是要解决问题，说着说着，就会吵起来，大家意见不一致，不但问题没有去解决，反而增加了问题，不欢而散。就像我和我的朋友，大家约好一起去旅游，有天下午约出来商量旅游的相关事项，时间、住宿还有行程等。本来大家都说得开开心心的，后来大家就决定住民宿，订一间三房一厅的，因为三个房，只有一个房间是主人房，配备洗手间，其它两间都是单人房，而且床是单人床。当时订的时候，个个都说没有所谓，只要出行方便，干净卫生，有阳台的就可以了。但是现在到了挑选房间的时候，每个人都想住主人房，说出种种的理由，晚上要去很多次洗手间、行李比较多，需要的空间大、不想在公共洗手间洗澡、睡不惯小床等。因此个个心里面都不舒服，各自争执，还说对方自私，最后此次的旅游也去不成了，还伤了大家的感情。其实我们的初衷就是大家一起开心去旅游，但我们最后的做法完全相反了，让这个目标变得遥不可及。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。所以要解决问题，首先要明确自己的目标，在自己的身上找原因，从“心”开始，从我做起！
