当我们不带评判地去观察时就会发现，在那些看似不怎么友好的语言和行为之下，最深层次的需要，往往都是人类共通的需求，如归属感、快乐、理解、信任、尊重、爱…当这些人类共通的需求没有得到满足时，就会出现各种各样的矛盾。
当挖掘到对方的需求之后，我们还需要做什么呢？这时你还可以提一个可执行的请求。为什么是可执行的请求？因为请求有可执行的，也有不可执行的。
妻子对丈夫说：“你要一辈子都听我的话，我说什么都是对的。”面对妻子的这个请求，丈夫一定很苦恼，因为从本质上来说，这是一个难以做到的请求。再比如，家长对孩子说：“你以后机灵点儿行吗？”“你以后勤快点儿好吗？”“你能从现在开始记住饭前要洗手吗？”当这些话说出来以后，已经不再是请求了，而变成了一种有压迫感的要求。
与不可执行请求相对应的，是可执行的请求。丈夫最近总是很晚才下班回家，妻子可以这样说：“亲爱的，以后能不能每周有三天的时间，8点钟以前回家？然后咱们一起做饭、一起吃饭。”这是可执行的、可操作的，远比“你要一辈子都听我的话”更容易执行。
你想让孩子养成饭前洗手的习惯，可以这样说：“你愿不愿意跟我一起想想办法，怎么才能记住饭前要洗手？”这远比“你能从现在开始记住饭前要洗手吗”这种说法好得多。因为这是一个当下就可以达成的目标，而且达成之后，孩子是没有负担的，因为这是他跟你一起想办法解决的问题。
每次我跟儿子协商解决问题时，从不会直接提出具体的“你应该怎么做”的要求，而是会向他发出请求：“儿子，咱们一块想个办法吧，想想怎样能够解决这个问题。”每一次我都故意让他先提出办法，他提出之后，我就会说：“哇！太好了！”然后我会和他一起去做。因为办法是他自己想出来的，这时他一定会有动力去做。
当我们能够把所有的事情变成一个可执行的、能够有操作性的，而且不具有特别大的攻击性，也没有特别多贬低意味的请求的时候，整个沟通过程就会顺畅很多。
这就是长颈鹿式沟通的高明之处。总结起来其实很简单，就是不带评判地去观察，说出真实感受，挖掘出真实需要，最后再提出具体可执行的请求。如果能够把这一连串的方法都掌握好，并成功运用到沟通中，相信每个人都会突破沟通的困境，成为沟通高手。
摘自樊登老师的《可复制的沟通力：樊登的10堂商业课》，侵权必删
