有一次，我遇到遇到遇到一个卖房的，我加她以后，我觉得我非常想跟她聊天，因为，跟她聊天非常舒服。
我有一种感觉，假如我是一个想买房的人，我一定会买，问了她的业绩，她是区域销售冠军。
后来，我开始研究她的技巧。
那段时间，我正好在整理关于招生的攻心聊天部分，就是情绪互动法，用文字传递感觉，于是，我买了很多相关的课程。
除去了不好的的部分，仔细的研究了共情与共鸣的运用，我们知道，我们与人共情共鸣大概是什么感觉，但是一到了线上聊天，我们就用不了，
所以，得出了非常重要的总结：
学生在了解学校的过程中，学生有两个需求，一是信息需求，二是情绪需求。
什么是信息需求呢？
讲解学校环境以及相关专业、师资力量、实训设备、等等，类似王婆卖瓜的自夸学校，就是信息需求。
但这不能解决一个问题，学生与招生老师之间的信任推进的问题。
这就会导致两种情况：
1、学生相信你说的学校确实很好，开个导航，自己到学校报名去了。
2、学生被其他招生人员带去报名去了。
事实上有太多的招生老师就是这样干的，把太多的精力放在介绍学校上面了，忽略了对方的感受，就没有信任的推进。
只会介绍学校，就像很多人卖产品，只会介绍产品功能一样，问题是别人为什么非要找你买这款产品呢?我自己通过其他渠道买不行吗？
不仅如此，业务员之所以业绩一般，就是因为他们就像机器人，对方问什么就回答什么！
拿个对比你就明白了，我们都有跟机器人客服聊过的经验，回忆一下，你有感觉吗？
是不是没有感觉，除了得到你想要的信息，而且有时候还不太准确？
是的，像机器人一样的聊天，只能传递信息，不能传递感觉。
总之，就是要让我们的聊天带着强烈的感情！
具体怎么做呢？
比如，学生几天都不回消息的时候，基本上也就凉凉了，怎么办呢？
很多人是这样说的：
“同学，你怎么不说话呢？”
“考虑的怎么样了”
“什么时候上来报名呢”
甚至是：
“同学，你不说话是什么意思啊”
“你为什么还不上来报名？”
这就是在用情绪表达，学生听起来像指责。
具体怎么做呢？
如果说到学生家长的心坎里呢？
持续更新招生四部曲，身份重塑、情绪互动法、锁客术、裂变
