在职场中，你是否因为与同事之间的沟通不畅而陷入不愉快中呢？明明是想给他提出反馈意见的，结果一不留神就陷入了争辩的局面，造成彼此的关系异常紧张。不仅没有解决这次沟通的问题，还引发了更多的不愉快，让你一天的工作效率大打折扣。
面对客户的抱怨，你本想着要友好解决矛盾，但却因为对方的质疑，让你不自觉地陷入争辩之中，最后不仅没有解决问题，反而失去了这个客户，结果被领导大骂一通。
相信这些都是许多职场人比较头疼的问题。那么，我们该如何给予积极的反馈，以便轻松应对职场沟通中的不愉快呢？有这样一本行销全美近40年的经典教程书籍《工作中的沟通艺术》，它是百万级畅销书《沟通的艺术》作者的重磅力作。在这样一本沟通实战手册里，涵盖了许多真实的案例，以及各种场景，通过体验式理解沟通模型的原理之外，作者还提供了关于职场全方面沟通的实战技巧指南。而如何做到积极的反馈，这正是本书中的亮点之一。那么，作者会告诉我们什么样的答案呢？
01 给予赞美
猫叔曾说过这样的一句话，“被重视、被鼓励、被夸奖、被理解、被支持、被需要，是你的刚需，也是别人的刚需”。同样，在职场沟通中，真诚的赞美、巧妙的表达往往可以创造奇迹。比如，在收到下属递交给你的工作报告时，假如你当众指出里面的错误性问题，可能会给下属有一种很难堪的感觉。但是，如果你能够先给予他一定的赞美或肯定，然后再适时提出一些改进的意见，想必你的下属会更愿意接受。
当然，赞美需要具体的细节，而不是宽泛的评价。书中也通过举例说明了宽泛和具体的差异在哪里。正如我们看到的，“你在处理那个投诉中你干得好！”这就是很宽泛的赞美，你的下属或同事听到这样的说法，只会觉得你只是象征性地表扬一下。但是，如果把这句话改为：“当客户投诉时，你表现得非常冷静、从容与自制”。这就是具体的赞美了。
简单来说，具体并不意味着你必须避免使用类似上述的宽泛评价。而是说，在给予一般赞美的同时，请考虑增加足够的细节，以帮助对方准确明白您所真正欣赏之处。除此之外，赞美也可以从他人进步的角度去挖掘。虽然说赞美的价值显而易见，但这并不意味着你要经常赞美他人。毕竟职场跟生活还是有着本质的区别，适当的赞美只是工作沟通中的一种润滑剂。而何时赞美，以及如何赞美，这些都是职场沟通中的一门艺术，需要我们自己根据书中的意见去慢慢揣摩。
02 提出难题
收获赞美的确是我们的刚需，但是在现实中，许多问题并不能仅仅依靠赞美就能得到解决。而必要的沟通以及反馈是不能避免的。
比如说，某位同事可能不擅长自己的工作，你的经理可能无法履行他许下的改变工作条件的承诺，或者某位供应商可能无法在约定时间交货。针对这些问题，我们就有必要进行沟通。往往这时候的反馈会给彼此的关系造成一定的紧张感，还有可能被误认为是一种攻击。而如何更好地沟通，就需要我们掌握一定的策略了。
在这本书里，作者提到了心理学家杰克.吉布界定的六种可能激发防御之势的信息类型，以及六种能够提升获得积极回应可能性的替代性对策。
比如说，使用叙述性的“我”语言时，往往更能关注于演讲者自身，而非评判对方。类似这样的“你”语言的表述：“你的报告太草率了，你必须好好修改”、“你总是迟到”、“你做了一个很愚蠢的承诺，我们永远不可能在月底前完成任务”等等，这样的沟通往往传递出来的是一种攻击性的语言。若是此时用“我”语言去代替，即类似这样的表述：“如果我们的报告错误太多，那我会招惹很大麻烦的”、“由于你的迟到，当别人打电话询问时，我不得不编了很多借口”、“我很担心你做的这一条承诺，因为我无法设想我们如何能在月底前完成这项工作”，对比起来是不是少了很多的攻击性。
其实，很多时候我们要专注于解决问题，而不是控制他人。毕竟问题导向性信息，更容易致力于解决双方的需求。
书中提到了4项小策略，可以有效地降低对方的抵抗性。这里分别包括了保持诚实、拒绝操控、表达对他人的重视、展示平等的态度，以及保持开放的思想。
简单来说，当你以观点而非事实去陈述时，有可能会获得对方给你的更好反馈。
03 提出和回应批评
在现实职场中，批评往往是日常工作的事实。有时候你需要接受抱怨，有时候你也必须指出别人的错误，不管基于哪一种，批评都会引发一种防御性循环，以破坏个人与个人之间、个人与团队之间的沟通气氛。
尽管批评会引发上述的风险，但只要掌握足够的沟通技巧，我们还是可以达成有效沟通的目的。
对此，书中也提到了几点策略，比如提出建设性反馈、回应批评、寻找更多的信息去澄清、以及致力于寻找合作型解决方案等。
不管是基于哪一种，最核心的点还是要达成合作双赢。毕竟相互责备并不能有效地解决问题。而更有成效的解决方式是通过提问，“什么能使得这一情况变得更好？”或者“我们应当如何以一种彼此都能接受的方式去处理该情况？”以此专注于寻求一种能够让彼此双方都满意的解决方案。
04 写在结尾
有人说，“职场就像一个战场，如果你没有具备全方位的作战技巧，那么你随时有可能被撤下来或被敌人给打败”。
诚然，做到积极有效的反馈，仅仅是职场沟通里面的冰山一角。如果你想了解更加全面的职场沟通艺术，那么这本书一定是你的首选。它里面的沟通技巧已经囊括了职场中的方方面面。不管是自我专业形象的提升，还是管理人际关系、或是高效完成手头工作等，你都可以在这里找到答案。
