绩效管理就像生病看医生,重要的是未来的健康

我们为什么每年要做健康检查?很多人说是为了发现问题,预防风险,为了长寿,更准确的说法是为了未来更健康。

不管现状多好多坏,要让明天能更好,那才是根本目的,可惜很多人没把这个初衷搞清楚。大多数企业每年做绩效考核,也都把焦点放在过去一年的绩效,其实过去的已不能改变,更重要、更有意义的是如何让未来一年的绩效更好。

很多人因为关心自己的健康,会佷用心选择去那里做年度健康检查:最好的医院、最好的医生、最齐全的检查项目、最新的仪器。如果没检查出毛病,可能会庆幸自己很健康,感觉良好,也可能会有点失落感,觉得白忙一场。如果发现了毛病,或许会庆幸及时发现,也可能开始担忧。这几种情况,如果没有进一步的行动,你都不会因为精准的诊断而更健康。

如果医生说,检查结果一个红字都没有,一切安好,这个医生好不好?

我认为不好!因为健康就像绩效,没有最好,只有更好。管理不是等到发现问题,才开始解决问题,还没病就要先预防,要养成有益身心的生活习惯,这是做健康管理、绩效管理非常重要的精神。

如果医生说你的心脏不太好,肝脏、肾脏…全身都有问题!他把大小问题都如实告诉你了,他好不好?我认为他也不好,他没有帮助你认清问题、抓住重点,他就没有附加价值!他是专家,能看懂全部专业资讯,但没有帮你翻译成你能理解、能做决定的关键重点,可能还把你吓死了!

好医生会说你现在整体状况不好,有很多问题,但是重点是你的心脏…,他不是把所有资讯都丢给你,而是帮助你理解状况,把握关键,引导你找到一条路,朝着健康管理的初衷去处理和改善状况。他还会为你加油打气,激励你积极面对挑战,当你最坚强可靠的战友!

绩效考核也是如此,医生相当于直接主管,病人就是你考核、管理的部属。主管要扮演「好医生」的角色,但是我们往往不知不觉中就成了不好的医生。我们往往盲目追求最精准的诊断,但精准诊断不一定就会让你更健康,还得看你依据诊断结果如何处方治疗?采取什么具体作为?精准诊断必须被妥当运用,结合病人病情的具体情况,还要经营良好的医病关系。精准的考核也不会使未来的绩效更好,考核后要聚焦于具体有效的作为才能改变现状,才能激发出更好的绩效。

现在的医病关系和以前不一样了,以前的医生是权威,病人要听医生的,现在比较进步的医生是以健康管理伙伴的角色帮助你、引导你,让病人和家属参与治疗方案的讨论和决定,因此而提升医疗品质及成果。现在的主管也不能是高高在上的绝对权威,也要用参与式管理,和部属建立同舟共济的伙伴关系。

医病关系最重要的是信任,不信任会造成你不愿意告诉医生真相及细节,你会对他有所保留,结果当然造成误判,他的处方和医嘱,你有所怀疑就不会照做或做得不到位而影响疗效。同样的,绩效管理要有效执行,主管和部属的互信最为关键。你跟你的领导(主管)沟通的时候是否毫无保留、完全信任?而当你的部属跟你讨论绩效的时候,你觉得他是否完全信任你?信任是要用心、用时间去建立和维护的,这是主管的责任,也是能否做好绩效管理的关键。

就像健康检查是为了未来更健康,考核只是绩效管理的手段和过程,绩效考核的目的,是为了提高企业未来的整体绩效。只有精确诊断不会使我们更健康,只有认真考核也不会使绩效更好。更重要的是在双方互信的基础上,认真讨论考核结果,形成相互的理解、共识、承诺,并导引出能有效执行的预防或改善方案,还要积极认真去落实,明年的绩效才可能会更好!

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