一、客观事实
朋友小孩在店里玩手机打游戏，网太卡玩不顺，忍不住大喊大叫、还随口说脏话，急得当场哭了。
爷爷看不惯孩子这样，当场直接抢过手机制止。孩子又委屈又害怕，哭着跑出了店外。
二、各自心情
孩子：网络卡顿心里又烦又憋屈，特别着急；手机被硬生生抢走后，满是委屈，心里还特别害怕。
爷爷：看着孩子在人前大喊大叫、口出脏话，心里生气，又操心孩子的品行教养，担心养成坏习惯。
三、各自内心的需要
孩子：只想玩会儿游戏放松一下，希望网络流畅不卡顿；自己心里烦躁着急，渴望被理解接纳，很抗拒被当众强行管控、突然打断。
爷爷：希望孩子懂规矩、有礼貌，言行文明得体，不沉迷游戏、不说粗话；从小养好教养和品行。
四、正确的处理方式
长辈尽量不要用抢手机、当众强硬制止的方式管教孩子。先接纳孩子当下的烦躁情绪，等情绪冷静下来，再耐心沟通讲道理。
提前和孩子约定好玩游戏的时间、时长和规矩，明确在外不能大喊大叫、口出脏话。可以允许孩子有情绪，但不能放任没规矩。
其实，情绪上头的那一刻，人真的很难保持理智和温柔。正因为做起来不容易，才更需要时刻觉察、反观自己，慢慢刻意练习，一点点改掉本能里粗暴、对抗式的沟通习惯。
