我和我的客户朋友

        当我看到这个标题的时候我很纳闷,因为我觉得我没有,工作这几年,客户倒是有,但是说到客户朋友我还真的想不到,真的有种挫败,这也是我在职场里要改进的地方!

        客户这个词对于在职场中的人来说并不陌生,无论你在哪那个岗位多多少少都会接触到,客户是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体,也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业,像这样说来其实我能接触到的客户很多,因为我在前台工作,每天要接待很多客户,可是在此之前我就觉得他们是普通的顾客,从来没有想过要和他们发展成朋友,但是在这两天听了同事们分享他们的销售心德,让我对客户有了新的认知,知道了为什么他们平时销量这么好,而自己却这么差,原来是自己从一开始想法就错了,因为我只把他们当客户,并没有想过和他们真心沟通了解他们了的需求,对他们进行维系,平时自己只知道客户来了,给他们办完他们要办的事就让他们走了,不想多问一句话,心里巴不得他们赶紧离开,可是这样做,最后的结果就是在工作的这几年中,自己并没有收获,白白浪费了几年时间,没有建立自己的人脉关系,没有合理利用自己的便利获得更多的资源。客户朋友顾名思义就是通过和客户的真心沟通,了解客户需求,多为客户着想,情感进一步升华,关系更为密切的体现,在同事们分享他们和客户之间的经历时,都有一个共同点,就是他们都把客户当朋友一样,真心为他们着想,认真聆听客户的需求,帮助客户解决问题,让客户感到满意,让客户信任他们,从而建立了一定的情感基础,客户走后还主动添加客户微信,QQ,电话等便于客户有问题可以及时咨询解决,互相学习,互相鼓励,在你真诚的为他服务后,本着他对你的认可,如果在你寻求帮助时,他也会对你毫不吝啬的施予援手。要相信自己说的好不算好,要别人说你好你才好,特别是销售行业,你的产品自己说好不一定好,别人用了说好,同时推荐给其他人用,那才是真的好,这样一传十,十传百,最后发挥了巨大作用,就像蝴蝶效应一样。

        现在知道了自己的原因,我一定会慢慢改进,多和客户沟通,认真聆听客户说的话,然后用这段时间学的SPIN法则,认真的为客户服务,让客户满意,得到客户信任和认可,建立良好稳定的关系,积累我的客户朋友,为自己储备资源!

         

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