情绪，是很难去控制和把握的。有时候自己的情绪个人都不一定能控制的了，更别谈他人的情绪。但是，管理者在和员工交流的过程中经常会遇到员工过于情绪化的问题。变得易怒或者是情绪很激动。这种情况下，我们要做的就是用“反映情绪”去处理。
当遇到组员情绪不稳定时，我们要做的就是先去安抚，然后用一些询问去让组员了解到自己的情绪处于什么状态。去引导组员意识到自己现在的情绪状态会有什么影响。用尊重和理解去让处于情绪化中的组员意识到自己的情绪化。这样才能有效的去沟通
用认同化解对方的失控情绪
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