第1章—80%的管理者能达到80分
1-2 领导力是可以标准化的
1，“西方的问题解决机制的载体是工具，只要是出现了问题，都可以在工具库中找到解决方案”——其实现在这种方法我们也在应用当中，例如产品工单，话术集，sop册子等等，只是，我们现在的工具库还在完善，并不是所有问题都可以解决，但这是一定是最有效的方式。
2，“员工的执行力与管理者的能力密切相关”——员工的执行力不是靠鸡血鼓舞起来的，那只是一时的情感爆发，没有反馈没有落地。而往往一些管理者的员工，执行力超强一步到位，这显然要从管理者出发，怎么布置任务才会使员工有更高执行力。
3，“任务布置五步法:第1遍—交代清楚事项；第2遍—要求员工复述；第3遍—和员工探讨此事项的目的；第4遍—做应急预案；第5遍—要求员工提出个人见解。”——磨刀不误砍柴工，真正的执行力是需要通过重复来强化意识的，现阶段的“马上执行”，“只做不反馈”“出错后的质问”，“不要让我说第二遍”等，通通不可取。
