华杉老师讲道：“华与华的品牌「新」定义里的最后一句话：品牌也降低社会对企业的监督成本，是消费者权益保障的风险防范机制。这句话是什么意思呢？我们又要回到最初的第一性概念，也就是目的性的概念。讲概念，我们就要回到亚里士多德说，任何事物都有一个第一性的概念，也就是目的性的概念；然后第二性的概念是必然性的概念，也就是说，我怎么做就必然能够实现它的目的，这就进入了必然王国。在目的性概念里，还分两个目的，哪两个目的呢？一个是内部目的，一个是外部目的，实现外部目的是实现内部目的的前提。”
这里让我学到，思考一件事，要回到「概念」的层面去理解，有两个概念，一是目的性概念，二是必然性概念。
目的性概念建立的是：对事物之所以出现并在社会上存在的内部和外部目的的认识；必然性概念是：基于对目的性概念的认识，思考我怎么做能必然实现这两个目的。
目的性概念分为两个目的，一是内部目的，二是外部目的。二者之间的关系是：实现外在目的是内在目的得以实现的前提。
这是哲学式的看待问题和思考问题的方式，这也是华杉老师讲道的「哲学级洞察」，这样思考问题是全面的，无遗漏的，而且是无我的。
为什么这么说呢？
我反思自己平时的思考方式，习惯性地只考虑我的目的、我的诉求、我想要从中获得什么，这是角度不完整、缺少全局性思考、并且整个思考只有「我」的表现。
也就是说，我只考虑了「目的性概念」中的内在目的，而没有认识『目的性概念』中的外在目的，以及建立对「必然性概念」的认识、理解和行动。我总是苦苦地追问，我为什么没有拿到结果，但缺少反思我为什么没有拿到结果。
因为我没有完成目的性概念到必然性概念的闭环。我是片面地思考，并且深受个人情绪的影响。
比如，我想升职加薪，这是我在社会上工作的内在目的，基于内在目的和外在目的的关系，我需要先做到为公司创造价值，实现了外在目的，我的内在目的即升职加薪才能实现。理清并明确了目的性概念之后，接下来我就要思考：我如何做才能必然实现？
第一步：为公司创造价值。
这里又回到了「目的性概念」，公司需要什么价值？这个问题背后的问题是：企业为什么存在？
科斯说：“企业之所以存在，是因为它降低了社会的交易成本。”
德鲁克说：“企业存在的理由是为社会解决问题。”
员工思考公司需要什么价值，可以抄个捷径，直接看企业的「经营使命」。华与华的经营使命是：让企业少走弯路。这就是我们工作的行动纲领，一切围绕着让企业少走弯路去思考、去做、去表达。
还有一个通俗的价值是：我给公司赚钱了。给客户提供好的产品，并服务好客户，客户持续购买，就是我给公司赚钱了。
进一步拆解，
什么产品是好的产品？
华与华除了拳头产品：超级符号、华与华品牌五年计划、持续改善、引导力……华与华还有两句行动纲领是：给客户需要的，而不是想要的；所有的事是一件事。
什么是服务好客户？
方法论指导是「企业价值之轮」，服务创造附加价值。比如，海底捞除了好吃的火锅以外，还有美甲、手部护理等附加价值。
在服务的附加价值之上，还可以创造「体验价值」。方法论指导是『顾客价值方阵』“做什么、体验什么、学到什么、成为什么”。
在过程中，把具体的产品和服务做好，客户持续复购是必然性的。具体的产品和服务，需要基于具体的事情，再次转动目的性概念和必然性概念的思考和行动。
当员工把这两件事都做好，升职加薪是必然实现的内在目的，这就完成了闭环。企业和员工是双赢的。
作为管理者/企业家，除了需要为社会解决问题、创造价值之外，还需要满足团队成员日益增长的赚钱、成长和幸福度的目的；以及合作伙伴能够持续赚钱的目的。
用哲学级洞察看待事物，改变了我的思考模式。过去的惯性思考是：我想要、以及我要什么。现在的思考模式是：目的是什么，我需要做什么，以及怎么做。
当我通过行动完成了这个闭环之后，我想要的自然会来。整个过程没有内耗，如果结果没有来，大概率是我的闭环没实现，或者哪里做的不到位。检查流程，发现问题，下次优化、改善、替换即可。还有一部分概率跟运气和机缘有关，这些不可控。
华杉老师讲道：“在建立品牌的时候，我们要特别清醒，首先是社会需要品牌。一旦产品出问题，因为我能找到谁来负责，所以我选择相信它。如果说这是一个三无产品，没有品牌，那我就没有保障。到时候出了什么问题，我也找不到该罚谁，这就不行。所以我们建立起品牌的外部目的的价值观，就能够正确对待很多所谓的“危机公关”的事情。讲到危机公关，我有时候挺鄙视的。我说，危机公关总结起来应该就是四个字，“错了就认”；如果再加四个字，就是“认错认赔”。再没有其他需要做的。”
这里建立了我对「做品牌」的第一个认识，做品牌不是企业要做，而是社会需要品牌。社会需要品牌做什么？需要品牌解决问题。解决什么问题？产品出了问题，得有人解决。怎么解决？一是认错，二是认赔。这两件事做了之后，就会得到顾客的原谅和信任。下次还买。
因为犯错是正常且难免的，风险是人生的一部分，关键是有人负责就可以。
