事件:今天我从淘宝上给买幼儿园买幼儿便盆,和客服联系,客服说话的口气让我觉得对我不尊重!
反应及应对:及时回复,表明态度
感受:不悦
想法:作为客服应该是非常注意客户的感受,沟通应该是非常到位的
期待
对自己:包容别人
对他人:有礼貌
他人对自己:尽快成交
深层的渴望:被尊重!
食禅:幼儿园中午吃韭菜馅的蒸包,肉馅大,味道特别好吃,感恩食堂师傅们的辛勤劳动!
呼吸禅:早起10分钟的呼吸禅
行禅:今天听了樊登读书会的掌控,受益匪浅,走路跑步需要我们去学习,我也试着体验了一下!
事件:今天我从淘宝上给买幼儿园买幼儿便盆,和客服联系,客服说话的口气让我觉得对我不尊重!
反应及应对:及时回复,表明态度
感受:不悦
想法:作为客服应该是非常注意客户的感受,沟通应该是非常到位的
期待
对自己:包容别人
对他人:有礼貌
他人对自己:尽快成交
深层的渴望:被尊重!
食禅:幼儿园中午吃韭菜馅的蒸包,肉馅大,味道特别好吃,感恩食堂师傅们的辛勤劳动!
呼吸禅:早起10分钟的呼吸禅
行禅:今天听了樊登读书会的掌控,受益匪浅,走路跑步需要我们去学习,我也试着体验了一下!