在咨询中，尽管来访者打零分的情况非常少见，但仍时有发生。
咨询师首先要做的是，先认可来访者，然后再询问可能性。仅仅是一点点的认可，都会起到很大的作用。
来访者打零分是在采用这样的方式表达现在的情况有多么的糟糕，他们需要知道咨询师听到了他们所表达的困难。咨询师用递进代替转折会有带来完全不同的效果，例如：天哪，看起来事情确实很困难，我在想你是怎么做到今天来这里进行咨询的？
在认可了来访者的困难之后，可以询问为什么不是一1，进而与来访者共同探讨如何将分数提高一点点。咨询师需要记得询问打零分的来访者，最近一段时间最高的分数是多少？这样可以帮助调整来访者的低迷状态，让来访者在无望中看到一点点希望，因为那毕竟是自己曾经做到的。
