本周读的是第八章《以客户为中心，质量和服务至关重要》，一直期待这一章的内容，因为和我的岗位工作息息相关，读完这章我再次感受到：客户第一不是一句口号，而是一种融入企业血液的价值观，是所有部门——无论是市场、中台还是研发——都必须共同践行的准则。
任老强调："坚持与客户进行交流，听一听客户的心声。我们今天之所以有进步，就是客户教我们的。"这句话让我深有共鸣。为什么我们坚持做地推？因为发微信永远不如打电话，打电话永远不如见面。只有面对面，才能与客户建立真正的信任，才能让他们放下戒备，我们才能获取最真实的需求和反馈。正如任老要求客户经理、产品经理每周与客户保持不少于5次沟通，我们也在实践中发现，只有频繁、直接的接触，才能准确把握客户脉搏。
我们常常陷入一个误区：认为客户满意度只是市场人员的事。但任老明确指出："普遍客户关系，是对所有部门的要求。"研发人员不能闭门造车，中台支持不能脱离一线——所有人都必须秉持"客户至上"的原则。我们曾遇到过因考虑不周而导致市场人员不得不"救火"的情况，这不仅消耗了团队精力，更影响了客户体验。这正是任老所说的："不要认为我们要讲节约，不下去跑能省钱。讲节约是讲在不需要浪费的地方的节约，不该省的费用就不能省。"
基于这样的认识，也给了我很多的启发，比如第一在大型活动如启动仪式或LAE大会中，可以将我们需要解决的问题，或者需要调研的内容，做成问卷调查或投票，让客户现场反馈。第二，在花样少年展演中，我们一直在提倡创新，但创新不能只是我们自以为的创新，而应该是遵循客户的需求——家长、孩子、老师们真正需要的创新。因此，我建议可以在全国或省级展演现场，让参赛选手、家长和老师通过投票或反馈的方式，直接参与展演升级和展演改进的决策过程。这样既能确保创新方向符合客户需求，又能提升客户满意度和参与感。
第三，近期在推广"华文诵"活动过程中，我对省赛时间的安排有了新的认识。最初我认为将比赛时间定在1月份可能会获得更高的参与度，但通过这周地推、与各校区负责人深入交流后，我发现实际情况与预期存在较大差异。
见到的负责人表示，冬季活动更适合安排在11月下旬至12月上旬期间举办。这个时间段各校区课程相对宽松，有足够的精力来组织和推广活动。而到了12月底，各校区开始忙于节目编排和春晚录制，1月份更是面临学期结束，许多孩子和家长已有回老家或外出游玩的计划，导致他们自己都不再开设寒假班，有的甚至也不安排汇报演出。
基于这些宝贵的市场反馈，我计划在下周完成对几个重要客户的拜访后，进一步准确判断陕西省赛的最佳时间安排。这个案例再次印证了任老所说的"坚持与客户进行交流，听一听客户的心声"的重要性，只有深入一线，才能真正了解客户需求，做出符合市场实际的决定。
任老还强调："顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。"我们每一个活动承诺都必须言出必行，任何出尔反尔不仅会让一线人员疲于"救火"，更会摧毁客户信任。正如任老向顾客提供终生服务承诺的理念，我们也应该建立完善的服务网络，提供专业化和标准化的服务。
总结一下：客户不是外部对象，而是我们存在的理由。只有所有部门都以客户为中心，从前端市场到后端服务形成闭环，才能真正构建起企业的核心竞争力。正如任老所说："既然决定华为生死存亡的是客户，为华为提供生存价值的是客户，华为就必须为客户服务。"这句话，适用于华为，也适用于每一个想要长久发展的企业。
