《4.尝试倾听与了解当事人的主观世界》
不少有问题行为的青少年或非自愿来访者，很少会是已经准备好要解决问题、积极处理自己的当事人，而常是处于还没有进入状态、还没意识到事态严重或不愿意开始改变的状态，甚至是有着抱怨别人干涉太多、觉得玩得还不够过瘾的愤怒情绪。咨询师、辅导人员、家长及老师往往是积极面对问题者，当想要与这些非自愿来谈当事人建立关系时，“辨识这些当事人接受辅导时的状态与动机程度”，是很重要的；否则，周围的人就很容易比这些当事人更为积极主动、负起当事人应付的责任，甚或过于积极提供一些适用于别人而非当事人的建议。尤其，当这些当事人没有相对配合时，就更容易引发双方的争执与冲突，造成咨询师、相关辅导人员及重要他人的挫败感，而阻碍了辅导的开展。
