刘婷
在开始说话的时候，最重要的就是要学会做倾听和自我倾听！
自我倾听是为了修复自己的转态，倾听是为了平息对方的转态！你回归到我需要什么东西那件事上，你就会变得冷静！
我们所有对别人的倾听分为两种:一种是倾听式的，一种是非倾听式的！
非倾听式的回应:忠告，安慰，怜悯，纠正，教育，解释，评价，修复，压人一头，总结，讲故事
女性谈话时目的就是为了寻找同盟；男性谈话的目的就是为了寻求优势！
就像平时跟店铺晋升的店长沟通的时候，听到对方说在管理过程中遇到问题时，她会觉得为什么会这样？这个员工怎么会有这样的想法，而我的回应就是很正常，本身团队中什么样的人都会有，其实这就是一种忠告，一种安慰跟敷衍，甚至会讲故事，其实我更应该做的就是跟她一起想办法解决这个问题，如何去应对，而不是让她习惯适应！
