《人人都会犯错》
例如：我们的身体能够以13000多种不同的方式出问题。在ICU，每位病人平均24小时要接受178项护理操作，而每项操作都有风险。
知识，早已让我们不堪重负。请承认，我们每个人都会犯错；请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。
文中特别举例了重症监护室的发展带来生的希望。
在每天接受诊治的700位病人中，差不多会有155位接受重症监护。每位病人平均会在重症监护室里待上4天时间，存活率大约是86%。每位病人平均每天要接受178项护理操作，包括服药和吸除肺部积液等，而且每项都有风险。但，令人诧异的是，医护人员的操作错误率仅有1%。但这也意味着每位病人平均每天要承受2次左右的误操作。
医疗风险无处不在。
