职业有分工的不同,但没有贵贱之分。但很多从事服务行业的人员,总感觉自己很卑微,不受他人尊重,所以丧失了奋斗的动力。
《像绅士淑女一样服务》的作者HST起初就属于这类人,后来在严谨、优雅的师父的教育下,他们成为了受人尊重的服务者。
你想知道他们受人尊重的秘诀吗?那就是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。
这句话很有哲理,也让我想起了我的职业:护士。在常人眼里护士就是为病人打针发药、端屎端尿。
记得疫情期间,隔离病房的一位爷爷将垃圾扔的满地都是。护士LL走过来,“爷爷,你活动不方便吗?”
“没有,挺好的。”
“那您可以随手把垃圾扔到垃圾篓里呀。”
“那还要你们干什么?”
爷爷的一番话,让护士LL心里拔凉拔凉的。工作中类似的情况数不胜数,但这些都影响不了我们对护理工作的热爱。
随着学科的发展,护理不再是医疗的附属品,而是和医疗并驾齐驱的一级学科。有了国家政策的支持,我们更是专心做精自己的专业。
目前,医院已培养专科护士200余人,开设护理专科门诊5个,和医生一样,护士也能每日坐诊,为病人解决实际问题。
尤其是PICC和造口专科护理,已做出了自己的品牌,方圆几百里都有慕名而来的病人。遇到疑难杂症需要上门服务,护士们经常连夜驱车赶往,这也正是他们对待职业的态度。
专科护士们时刻不忘精进自己的专业,多次走出国门学习深造。医疗解决不了的伤口,在他们的精心呵护下,日渐好转。
遇到急诊抢救病人,打开静脉通路成了医护人员棘手的问题。可PICC专科护士一现身,病人的生命通路就打开了。
糖尿病专科护士的健康教育也很受糖友们的亲睐。之前,有的糖友依从性差,老管不住自己的嘴,导致糖尿病不断恶化,甚至出现了严重的并发症。
自从医院开设了线上线下糖尿病健康小课堂以后,糖友们的依从性明显提升,因并发症再次入院的病人明显减少。
工作之余,专科护理团队还不忘总结典型案例,积累工作经验,积极申报各级各类科研课题。截止目前,医院护理团队已实现了省级课题零的突破。
一份付出一分收获。我们已经从过去的“打发”护士变成了现在的“护、教、研”样样精通的专业护士。
身为护士的我们,通过自身不断努力,不仅改变了病人对我们的态度,也改变了同行对我们的看法。
护理人员不也正是在用职业的态度服务职业吗?我恍然大悟。
所以,一个优秀的服务者需要对自己有足够的自尊和自信。当我们达到这种境界时,才会表现出更高的职业素养和专业水平,从而赢得他人的认可和尊重。