“非暴力沟通：明了自己的观察，感受和愿望，既诚实清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。
——卢森堡
把“谢谢”改成“谢谢你”
把“随便”改成“听你的”
把“我不会”改成“我可以学”
把“听明白了吗？”改成“我说明白了吗？”
沟通让人感到尊重的温柔
非暴力沟通这本书教会了我感恩与感谢
P27：非暴力沟通的第一个要素是观察。
P27：非暴力沟通不鼓励绝对化评论，而主张讨论要基于特定时间和环境中的观察。
P27：非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观而不做任何评论。他只是强调区分观察和评论的重要性。
P29：不带评论的观察是人类智力的最高形式。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
P29：正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
P32：如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心里，而不愿做出友善的回应。
P32：将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
P33：一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。
P34：是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。
P38：非暴力沟通的第二个要素是感受。
P38：人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
P38：我在美国学校学了二十一年，却想不起，有什么人问过我感受。
P39：体会和表达感受并不容易。
P39：表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
P40：工作中示弱也有助于解决问题。
P41：在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
P43：在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
