《团队协作的五大障碍》第二章 读书心得(2)

第2章：点燃团队希望之火

……接上文

02. 团队协作五大障碍的学习 之缺乏信任

在统一目标和思想后，凯瑟琳通过沟通、争论、碰撞、小活动、冲突……一步步引导成员认识到到团队目前存在的5大障碍，这5大障碍一直困扰这这个团队，使他们形成不了合力，一盘散沙，有劲使不出。纵使单挑都是人精，但群体就成废物，无法给公司带来价值。并成功地引导团队第一次让会议达成共识，点燃了团队希望之火。同时，也让团队成员为即将到来的团队变化做好心理上的准备。

A  第一个障碍：缺乏信任（自我保护）

说到信任，是个老话题。正如凯瑟琳的这个团队一样，一提到说“缺乏信任”，都不以为然。说实话，我们也很少深度地思考这个问题。团队中为什么要彼此信任，别人凭什么要信任我，成员之间彼此信任会有什么变化？……

1)首先，一个团队为什么必须要彼此信任

假如一个团队，成员之间缺乏信任，那成员之间的关系就会变得很敏感谨慎，防人之心必盛。表面可能和和气气，但总是话不说全，事不做足，盘算自己的小精明；凡事先想着给自己留个退路或大大的舒适圈，而不是考虑团队目标结果的达成和进步；出现冲突麻烦，当个局外人，尽量把自己保护的好好地，而不去主动沟通解决；有了问题首先怀疑对方的过错，把事情往坏处想，认为自己没有问题，自己已经做的很好了……

“怀疑”就会成为这个团队的标签。当一个人的动机被怀疑时，可以讲做什么都是错的。在怀疑的氛围中，人与人之间形成了高度且本能的“自我防备”心理。这样的氛围环境会内耗所有人的精力、时间。怎么可能开诚布公、敞敞亮亮、以最好的方式做好一件事呢？团队工作会陷入恶性循环之中，哪怕这个团队表现出一团和气，但整个组织犹如死水一般没有生机。

所以，凯瑟琳说，“信任才是团队协作真正的基础，建立信任绝对是团队协作的关键，甚至可能是最关键之所在”（P032）。但往往信任也是最难做到的。

2）其次，团队信任的内核是什么？

这2天在思考这个问题。日常生活中，信任的建立往往是源于欣赏一个人，认同其人品行能力或知道此人一贯做事风格，所以选择信任，相信他不会辜负我们的内心期待。甚至对陌生人也会信任，那是源于良知和修养。

而在一个个性迥异，能力参差的一群人组成的团队中，信任的内容是什么？通过此书，我觉得团队成员之间的信任要基于以下2个方面：

其一：对角色和能力的信任。

每个人在团队中都承担着重要的不可或缺的角色和使命。即便再不喜欢一个人，他有这样那样的缺陷毛病，都要承认目前此人是团队中这个角色的最佳人选，能力最好的人，我们要一起完成一件事，没有他我们无法做成。信任就是要从内心真心的相信他是当下最适合的且一定可以做到。

足球赛为什么会有那么多人喜欢看。我想是因为团队作战会创造太多的奇迹和感动。NN多年前,在电视上看过一场直播比赛，双方是谁已经忘记了，但有一个镜头我至今忘不了。比赛即将结束，球在中场的位置，就见前场一个球员头也不回拼命往前跑，刚到一个点位，后面凌空而来的球恰如其分地落到了他的脚下，扫腿一射，球进了，哨声响起，酣畅淋漓！这才是团队运作！我认为这里面包含的不仅是平常训练的默契，而是前锋和中场对团队目标的必胜信念，对彼此能力的绝对信任。但凡这种信任出一点怯意，双方都不会全力以赴，奇迹也不会发生。同时，当一个人感觉到对方是信任自己的时候，幸福感会让其选择加倍努力！不负所托！

不信任对方的一刹那，你一定会退缩，因为团队目标在你心里已经不可能完成。所以，团队成员之间必须选择无条件彼此信任对方的能力，依赖对方的能力，并全力以赴不辜负对方的信任！这是团队能够成事的绝对条件！

其二：彼此基于弱点的信任。

基于弱点的信任会让这个团队的关系更加牢固。听过一句话，“人生有四大关系最铁，一起扛过枪、一起坐过牢，一起分过赃，一起杀过人”。铁的很大原因是这4种关系都是基于彼此弱点考验的信任，是可以后背托付的生命互信，是可以软肋袒露俱荣俱损的利益信任，是经历过知根知底患难与共的托底交付。

在一个团队中基于弱点的信任表现为自己首先要敢于敞开心扉，真实地暴露自己的问题、缺点和短板，敢于把后背交给伙伴，请求别人来为自己担着点。同时在出状况时，能勇敢地站出来道歉，承担责任。其次，团队成员在清楚地了解成员的弱点后，要给与理解包容，并合力弥补兜底，让成员体会到团队合力和保护的力量。我觉得这种护体的力量会让一个团队更加坚固。特别是一个团队的领导者，用人之长外，也要充分的了解成员的短板，做好兜底补缺的工作。

华为一直倡导一种团队精神，“胜则举杯相庆，败则拚死相救”。举杯相庆是锦上添花的气氛，而真正让团队充满神奇力量的是危难时的拼死相救，这是基于弱点的信任和托底。相反，一个神人，完人，没有毛病的人会让人很不踏实，无法亲近，怎么谈合作共赢帮助发展。团队其实就是一个家庭，所有人在一起搭伙日子，彼此要知根知底，安心放心，没有戒备伪装，彼此要理解包容支持保护。所以，不能太端着，带着面具生活。基于弱点的信任是彼此的负责交心，这是团队建立信任关系的开始，也是关键的一步。

清楚了团队信任的内核，也就知道了自己应该如何做。一个人一方面要清楚的知道自己在团队中的角色和承担的责任使命，并努力提升自己的能力，在团队需要的时候证明你配得上这个团队，在其他成员无力时，用伸手拉一把的方式需要他。总是不靠谱，关键时刻顶不上事吊链子或心存自我保护，不全力以赴的人注定不会成为团队的核心，随时可能会被团队抛弃。这个世界从来没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，想要让别人爱你，信任你，先将自己的心掏出来，真心且素颜示人，让别人感受到最真实的你。

总而言之，缺乏信任，团队就失去了合作的基础，团队这个形式也就没有了实质意义。但信任，一定是双方共同的付出，仅靠一方坚持努力，只能变成一场终将绝望的意难平。所以，信任从来不是单方前行，而是多方奔赴！

未完待续……