关键词一【模式问题】
模式问题强调，我们把不能把目光局限于一次单独的事件，而是应当注意当此类事件反复出现时，利用综合陈述法确立模型，说明对方的行为模式。
单独一次的问题可以解决，但如果此类事情多次发生的时候，解决起来就会相当的耗费时间。
比如说学校下发文件，要求同学们回填时候命名格式为学号加姓名，第一次有很多同学会填错或者是忘记改文件名，如果我帮那些填错了的同学改好那么下次我还要再帮他们改，如果第一次告诉他们要把文件名返回重新改正，虽然可能会多耗费一些时间，但是以后就很难会出现此类情况。
关键词二【明确期望】
尽管在对话中大家交流了很多的观点，并且在此基础上做出了决策，但还有很多问题需要作出具体的行动才能得到解决。此时一旦任务分布不明确，或者是过于抽象，都会导致无人执行或者是相互推脱责任，不欢而散的结果。
因此一定要对期望值描述清楚，确定具体应当完成的任务，同时也要给予一定的截止时间和检查方式，这样目标的完成才会有实效性。
比如在一个公司里，如果两人的职责有相互交叉的地方或者是处于相同位置，一旦没有上级明确给他们安排任务，就有可能导致责任的相互推脱，从而任务很难高效完成。因此可以选择分别安排相互的时间，或者是不同的任务分工合作。
关键词三【营造安全感】
很多时候选择沉默，或者是语言的冲击，并不代表他不认同你的看法，只是所表达的方式以及带起来的气氛让对方失去了安全感。此时对话失去安全氛围，双方极其容易产生激烈情绪，大脑停止思考，行为与目标开始发生偏离。
为了达到一个安全的氛围，我们要学会识别，关键对话，关注情绪反应，生理变化及行为方式都可以让我们明白此时对话的氛围是否安全在安全的情况下，恐惧感减少，观点的交流也就增强。因此，一旦我们遇到了此类现象，一定要告诫自己，要冷静面对，做出正确的思考，改善对话的氛围，使其达到一种安全的情况。
老师上课的时候叫大家回答问题，为什么总会冷场？和这就有相类似之处，同学们害怕回答不出问题来被处罚，特别是在大学可能会跟自己的期末成绩有关，会陷入一种缺失安全感的情况，从而不愿意回答问题。如果老师告诉大家，我们只是讨论或者老师退出这项讨论，让同学们自由发挥，那么情况就会好很多。
好文节选：
不要用暗示的方式让对方意识到自己不够积极，你应当明确说明自己的期望和对方取得一致意见，让他们明白承担责任的重要性，以及遇到问题时尽早通知的意义。
你应该奖励敢于冒险，说真话的人，鼓励他们挑战你的观点，当下暑表达不同观点之后，你应当对他们的真诚做法表示感谢，如果对方还是不敢反驳你的建议，你可以用自我否定的方式鼓励对方，让他们感觉到任何观点都可以拿出来讨论。
