【上期回顾】

昨天，分享了反向叙述

【今日内容】

今天，我们来讲解“结构化倾听”的最后部分，也就是其它辅助倾听的要素

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学会了“结构化倾听”和“反向叙述”，有没有什么辅助装备能够助你一臂之力呢？

当然有了，而且简单易用。

一、笔记本

这个笔记本是能够手写记录文字的本子，不是laptop。

这个本子要在你和对方沟通的时候，拿出来记录，这样做，你能够根据对方的态度、眼神和身体语言，记下关键信息，切记不要在电脑上记录，因为你关注电脑屏幕的时候，也就很容易观察到对方的眼神和身体语言。

如果你觉得手写可能跟不上别人说话的速度，这里提供两个实用工具，一个是iPad，一个是一款软件notability。

二、录音

你是不是觉得不可思议，不就记录个对话吗，干嘛还要录音呢，其实，短时间的对话，你可以手写或者用iPad记录，但是如果你是在参加一个时间较长的会议，那么手写记录就难免会有疏漏，所以，这个时候你就要把整个过程录音下来。

但是，录音不意味着你就不用做笔记了，当你梳理对话主要内容的时候，还是要把录音当中的话术转换成笔记，那么，一旦碰上特别长的录音，坐在那听一段记一段是不是很费劲？

这里介绍你用“讯飞听见”，它可以直接把声音转成文字，这样整理起来就比较方便了。

到这为止，关于结构式倾听的部分，我们就全部讲完了，那么，我们来总结一下这几天的学习内容。

总结：

1、结构化倾听分为“三格”来处理，即情绪、事实和期待。

2、对方给予的信息较少，就用“反向叙述”，追问更多信息。

3、“反向叙述”有三步骤：响应情绪、确认事实、明确行动。

4、备用笔记本和录音软件，查缺补漏，完整化你的结构化倾听。

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