1.关键词：逃避
感悟：什么叫做逃避？在关键对话中，自己与他人发生矛盾及冲突时，不能自觉地解决矛盾、冲突时而选择躲避矛盾、冲突的现象就叫做逃避。逃避是趋利避害的表现，本身无可厚非，但问题是很多人对趋利避害上瘾，只要一感觉不舒服马上就另外寻找慰籍，不给自己留一点时间去认知和体验。如果这样的话，遇到冲突就总是逃避，又怎么能够创造一场成功的关键对话呢？曾经看到过这么一段文字，有一个登山专家曾经说过 挡在山上遇到风暴时应该往山顶跑 有人问道 那岂不是死得更快？专家淡然道， 往山顶跑风雨固然大但不足以致命 ，往山下跑却会因风暴引起的泥石流丧命 。引以致用，在关键对话中，如果你只是一味的逃避，那么也许事态会越来越严重，最后变得一发而不可收拾，变得一塌糊涂。相反，如果你不是去逃避，而是想办法去解决困境，去面对困难，那么终会有柳暗花明，拨云见日的那一刻。在这个浮躁又嘈杂的社会里，也许你会有很多很多件的事情要去做，如果你因为惧怕数量而逃避，那么你永远也做不完。反而如果你规划好，一件一件的罗列出来，那么很快你就可以完成所有的任务。所以在关键对话中遇到问题时，我们也要有所规划，最终去解决那个问题。给我带来的启示和建议：面对挫折时，不要想着逃避，要勇敢的去面对。
摘抄：我们经常会指责对方不愿和我们对话，就好像这是一种遗传性交流障碍症。但实际上并非如此。对方不愿意讨论棘手问题，是因为他们认为这样做无济于事。要么是他们不善于对话，要么是你不善于对话，要么是你们都不善于对话——还有一种情况是你们认为自己不善于对话。
2.关键词：老调重弹
感悟：用电影《土拨鼠日》中的有这样一个情节来描述循环与反复，我们不妨将其作一个类比，如果你每次都面对的是相同的初始问题，就会像主演比尔·默瑞那样每天面对同样的场景而不去处理更大的问题。在这种情况下，问题肯定无法得到解决。在《关键对话》这本书中，类似的现象有一个专有名词来解释，那就是老调重弹。老调重弹指的就是总是和别人不停地讨论同一个问题，这让自我感觉到陷入了一个怪圈，就像掉入了一个无底洞那般。之所以会出现老调重弹，这种对话现象，其原因有很多种，其中之一就可能是因为所讨论的核心内容不对，亦或者是因为你的忍耐力不够等等一些其他的原因。给我的启示与建议：不要让自己陷入到这个循环的怪圈中，要学会改变。
摘抄：如果你依旧围着老问题（迟到）纠缠不清，却避而不谈一个新的问题（对方无法兑现承诺），你会陷入老调重弹的陷阱。
3.关键词：为失言而后悔
感悟：就我现在的人生阅历与人生经历而言，我感觉也许人这一生会做出，很多件让自己感到后悔的事情。其中的绝大多数部分当然也包括让自己感到后悔的话。人一旦产生了后悔，那么对以前没有做的事情或做错了的事情感到难以释怀，心中总是惦记着，想着怎么自己当初没有去做，而不断地埋怨和懊恼。这样的负面情绪多多少少会影响到日常生活。那么该如何杜绝这种情感的产生呢？我觉得做法有两种，一种当然就是不要说出自己感到后悔的话，在准备表达自己的观点，之前先思考一下，当然这种做法对大部分人来说是比较难的；第二种做法，就是要学会去弥补与舒缓，让自己不要陷入后悔的阴影过久。给自己带来的启示：要学会控制自己的情绪，说话之前用几秒钟来思考。
摘抄：首先，不要压抑你的想法，利用综合陈述法尽早说明问题，不要等到事情变得无法收拾时再去面对。其次，如果问题已经积累了很久，注意不要在愤怒的情绪下展开关键对话，你应当在冷静的状态下和对方探讨。利用综合陈述法说明你看到和听到的事实，试探性地说出最简单最不会激怒对方的看法
