1.你的影响力在于你的榜样作用和引导能力。前者源于品德，你是一个榜样，你给到别人力量，这源于品德，是你的真我。
如果要养成有效的人际沟通习惯，不能仅依靠技巧，首先要有让他人信任和开怀的人格。
在此基础上，培养同理心倾听技巧，建立情感账户，实现心与心的交流，作者再次强调品德的重要性，品德的好坏是沟通的基础。
2.倾听分为5个层次
①充耳不闻：压根就不听别人说话，眼睛望着别处。
②装模作样：简单机械的重复‘是的！恩！没错！’。
③选择接受：只听一部分，选择性的听我们想听的部分，听我们能听懂的部分。这是人的天性。
④聚精会神：努力地，认真地听每一个字。
⑤是最高层次——同理心倾听，是以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维方式和感受。
3.当我们真正倾听他人时，我们其实是在给予他们这种“心理空气”，让我们深入对方的内心世界，感受他们的情感，理解他们的想法。
4.这是知彼解己的一种通俗易懂的解读，也就是我们需要先了解对方，然后再争取让对方了解自己。这是进行有效人际沟通的关键。
先诊断就是深入理解和倾听对方。在倾听过程中，我们要放下自己的偏见和自己的预设，全心全意感受对方的情感和意图，而不仅仅是停留在表面的言语交流。
通过用心认真倾听，我们再给出对方恰当的建议或解决方案，这就是后开方。
第八章 习惯五 知彼解己（1）
