一、今天学习了六个方面的内容：
（1）公司流程不健全会出现的绩效问题？
一个涵盖全流程的流程架构包含三个方面，服务三个领域：第一个方面是战略发展类流程，主要服务于公司董事会和社会；第二个方面是核心业务类流程，主要服务市场和客户；第三个方面是经营管理流程，主要服务于核心业务和经营层。
（2）流程管理原则：流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。
（3）流程管理核心：流程、驱动、扭转。
（4）流程的六大要素：输入、输出、活动、关系、客户、价值。六要素的组合给出了流程的定义，即流程是一组存在相互“关系”的“活动”，它最终会将“输入”转化成为对“客户”有“值”的“输出”。
（5）流程的5W2H：WHO ，WHAT，WHEN，WHY，W。HOW、How much。
（6）流程的标准化：流程明确、清晰，让人一目了然，知道起什么作用→→流程标准用字高度简洁，表述准确，让人看后知道怎么办→→流程设计合理有序，按时间顺序或事物发展的过程展开，要有逻辑条理→→流程备注记录的内容不杂乱，尽量按专项内容考虑→→备注内容应该完整，如时间和人员的要求完整，以便于保持和区分责任。
二、案列分析：（1）根据公司目前的经营管理制度了解人员岗位职责，对在岗人员进行相关的岗位评估，制定绩效管理制度；（2）成立绩效考核小组：（3）下发绩效考核通知，下放到每个部门，在规定的时间内完成绩效计划；（4）绩效考核的审批；（5）针对绩效考核计划内出现问题，一对一的进行辅导，面谈寻找问题所在。（6）通过所有在岗人员的绩效反馈，对有争议的进行申诉；（7）对所有的绩效考核进行归档。
三、本节课的收获、计划及如何行动
流程很重要，从最初的战略发展到确定攻速核心业务直至到经营管理，环环相扣。前期的不确定因素会导致后续相关的工作都无法开展。
