我在后记中看到了怎么做一家「圣人公司」，它背后的理念是儒家思想中的八目，诚意正心是起点，而后是修身、齐家、平天下。做圣人企业共有三个方面，个人修养、经营技术和社会博弈。

华杉老师讲道：“什么是圣人呢？一是才德全尽，尽善尽美；二是修身齐家治国平天下。才德全尽，才呢？有没有给人做到最好呢？要尽心尽力，不遗余力，做到世界第一，全世界最好。世界第一怎么理解呢？我们每个人，都有一个全世界对我最好的人对不对？对客户，我们肯定是他在这个世界上所能遇到的最好的客户，这就是世界第一！很具体，你马上就可以对号入座检查一下。”

华杉老师在本书的最后一句话中写道：“世界那么大，我们缺少的，永远是品德和智慧”。

才德全尽，分为两部分，才和德。

什么是才？

才是要给客户做到最好，世界最好、世界第一。

怎么理解跟衡量？

务实的角度是：自己要做到尽心尽力、不遗余力；务虚的角度是：方方面面以我们是客户遇到最好的客户为标准行动。通俗地说，让客户成为其他客户羡慕的客户。这非常具体，我觉得这也跟我个人的理念很像。出手要确保世界上很难有第二个人像我一样去做这件事。

“我们每个人，都有一个全世界对我最好的人对不对？”

这句话给我很大的启发，我在思考如何对待他人的时候，只需要回想全世界对我最好的那个人是怎么对待我的。其实就是三个字：父母心。我怎么对待他人是我妈妈教会我的。

《华杉讲透论语》：“不管你做任何行业，你对你的客户有没有父母心？既是客户，它必然有事托于你。在这件事上，你就是他的父母了。你有没有首先是敬，敬那事，敬畏谨慎，严肃认真，忠人之事。然后是爱，爱那托付于你的人，有多爱呢，像爱自己的孩子一样爱那人，像为自己的孩子做事一样做那事。理念有了，行动就有了。”

这里纠正了我的认识，我们和客户的关系不是单纯甲乙方的关系，而是我们帮他们做事，在这件事上，我们是他们的父母，要以这样的格局和视角看待这份关系以及对应的事。

客户的事情，不仅像对待自己的事一样对待，而且要像关注自己孩子的事情一样关注客户的事。这其中有三个关键词：①敬畏、②忠诚、③爱。

这是一种很特别的亲密关系，特别在一是我们跟客户没有血缘关系，没有血脉上的羁绊；二是对方可以随时解约，主动权在对方手里。三是，我们还有一重老师的身份，在专业的事情上，客户听话照做是交易成本最低的。它的亲密之处在于：客户给钱是最好的投出信任票的方式，无论客户出于什么原因什么目的，对于我而言，我要用父母心的态度回应。这背后的课题是亲子关系的课题，一是关于爱，怎么投入爱对待；二是关于控制和放手的比例。哪些是我们一定要管，哪些事不管。

我现在渐渐体会，虽然我们所有人用的都是华与华方法、我们的最终目的是一致的，但过程中具体的动作和路径不同，这是完全非标的，需要一企一议。

华杉老师讲道：“我们老是讨论企业是要做大还是做强，这两个想法都不对，都是自己的私欲，不是顾客导向。正确的思考是要把产品做好，把对顾客的服务做好，做到最好。大还是强，都是结果，这是圣人思维。竞争不是谁能打败谁，是比赛谁能把公司做到最好！什么样的公司是好公司呢？日本伊那食品社长塚越宽说，谁都认为它是好公司的，就是好公司，这个谁，是四个角色，四好公司：①员工认为它是好公司；②顾客认为它是好公司；③供应商认为它是好公司；④社会认为它是好公司。”

这里端正了我对做企业的理解，也让我对学做圣人企业的理解更深了。

过去对做企业的理解，从源头就错了，所以怎么努力都得不到想要的结果。企业家在思考做企业的时候，业绩、市场份额不是最终目的，这些是结果。结果怎么来的呢？起点是顾客导向，首先要解决消费者的痛点/问题，企业才能生存下来；企业持续生存的过程，中间还有多个利益相关方，比如员工、上下游供应链、社会、同行等。随着企业的发展，这些利益相关方跟企业能做大做强，有很强的关联性。

并且很重要的是：企业成立、发展、壮大的过程中，对竞争的理解。同行之间的竞争不是卷价格，而是卷产品、服务及对应的解决方案。卷得是谁能把企业做到最好！如果只是为了卷价格和市场份额，整一个做企业的方向就走偏了，不在正道上了。

华杉老师讲道：“做圣人公司，光有菩萨心肠，对谁都好，这还远远不够。你要有本事，要有大本事，要有天大本事！天大本事就是以天下为己任，为社会解决问题。要解决社会问题，就要有四个痛点：1.顾客的痛点；2.行业的痛点；3，社会的痛点；4，自己的痛点。顾客的痛点大家都懂，抓住顾客的痛点，才能创造价值，才是好的产品和服务。行业的痛点呢，很多行业问题，劣币驱逐良币，这是谁的责任？我的责任！谁来解决？我来解决？由顾客、行业再放大到社会，各个利益相关方，以及地球环境，可持续发展，这些事又由谁管？还是我来管！这就是以天下为己任。这就是这本书里说的，企业战略不是企业的战略，而是企业为解决社会问题，为社会制定的战略。你要对自己的企业，有一种放大的、有益的认识，把自己的企业，当成社会的公器，制定战略计划，去改变世界。”

我在这里感受到，做一个好的企业家，是一件事不容易也很强大的事业。企业家要有天大的本事和志向，以天下为己任，为社会解决问题。这是个人修养、经营技术和社会博弈三个方面综合作用的结果。不仅在个人修养上，要有菩萨心肠，对待顾客有父母心；而且要有全球领先的技术和最优的商业模式作为企业发展的支撑，才能确保自己不被劣币驱逐出去；并且在多方博弈关系中，发展出纳什均衡的最优策略。

这里也让我对『华与华企业战略菱形模型』的理解更深刻了，企业第一原理，企业之所以存在是因为能够降低社会交易成本；企业第二原理，企业的本质是为社会解决问题。

这里丰富了我对「社会问题」的认识，社会问题也就是四个痛点：顾客、行业、社会和自己的痛点。

华杉老师讲道：“第四个痛点，自己的痛点，就是你的志向。王阳明说：持志如心痛，一心只在那痛上，哪有工夫说闲话？管闲事？自己心痛，才是真痛，另外三个痛点才能痛。自己的痛点与顾客、社会的痛点不重合，就没法做一间好公司。所以，起点还是自己的诚意、正心，然后修身、齐家、治国、平天下。诚意正心，是你为顾客心痛，为员工心痛，为供应商心痛，为社会心痛。修身，是你的自律，于华与华，就是不骗人，不贪心，不夸大。齐家，一是建立企业文化，公司每个人都是一样的价值观；二是建立战略、组织和高效率的经营活动组合，能提供最好的产品和服务，并协调各方，为顾客和社会解决问题。平天下，就是你建立了全球最领先的技术和最优商业模式，能成为全球市场的领导者。这是一个综合的系统，在个人修养、经营技术和社会博弈三者之间协调平衡。”

「心痛」是最强源动力，心痛是良知发挥效用的结果。

企业家的心不够痛，就没有强烈地意愿和意志力去解决社会问题，会觉得问题比自己大。因为，不够痛时，会有很多借口和理由，会觉得问题太大了，其他人不解决，我也解决不了。

我在这里深刻地体会到做企业的不易，以及做企业家要有天大的本事。

华杉老师讲道：“华与华方法不是既成之物，而是生成之物，每一天都在进步，每一天都在生成新思想。我广传华与华方法的思想和法则，从不担心被他人学去而给我培养了竞争对手，相反，我需要人的帮助，需要更多人加入我们的研究。善为天下公，要诚意正心，切己体察，事上琢磨，知行合一，不断钻研。世界那么大，我们缺少的，永远是品德和智慧。”

对品德和智慧的追求是无止境的。

有时候会觉得自己挺好的，但其实还是有很多缺德的地方，只是自己不自知。转变心态的关键是：认识到自己还有很多缺德的地方，而非自评自己很牛逼、很厉害、比大多数人优秀。