评判购买行为属于哪个类型,主要看产品之间的差异和购买者的参与程度。所谓消费者的参与程度可以理解为消费者需要消耗多少时间和精力作出购买决策,不需要什么细致思考和比较的购买决策参与度较低,反之较高。遥控器里的电池没电了,去楼下小卖部买个电池就书属于参与程度较低的购买决策。参加工作后第一次自己租房子,因为要看好几个房子,比较,还要和房东谈价格,相对来说参与度较高。
至于品牌和产品之间的差异是大是小,以消费者自行认为的为准。实际上产品之间相差大不大没有关系。例如,消费者可能会认为番茄味薯片和烤牛排味薯片差异较大,但实际上从生产流程、原材料来看,两者很相近。
消费者购买行为主要包括以下四个类型:
[if !supportLists](1)[endif]习惯性的购买行为:消费者认为品牌之间没有什么差异,也不愿意花费时间和精力决定购买行为。比如牙签、汽水……习惯性购买行为几乎没有品牌忠诚度。企业需要通过重复性的广告增加消费者印象,强调性价比和品牌差异,增加消费者购买可能。
(2)选择性的购买行为:消费者不愿意花费时间和精力购买产品,但承认产品之间有较大的差异,比如巧克力味和牛奶味的饼干,对消费者的口感和味觉是有很大差异的。消费者每次购买会选择不一样的产品,纯粹只是想换换,没有不满意的意思。这次买了柠檬味的沐浴露,下次就买白桃味的。
(3)寻求平衡的购买行为:消费者认为产品与产品之间没有太大差异,但是在购买时必须花费较多精力——比如买衣服,买家具。很多时候会发现买回来的产品不如预期,或者听说别的产品更好,产生心理失衡。企业针对此类产品,应该加大对产品正面评价的宣传,消除消费者的不平衡心理
(4)复杂的购买行为:消费者高度参与,品牌差异大,而且产品价格昂贵——万一做了错误的购买决定,消费者损失很大。消费者会广泛搜集信息,然后才做出购买决定。企业需要提供产品信息,帮助消费者进行最终选择,同时加大人员推销的投入比例。