从『瓜子效应』得到的启发:给顾客必不可少的“及时激励”

如果你宅在家,闲着无聊坐在沙发上,打开了电视,看到茶几上正好摆放着一包瓜子;你随手打开瓜子包装袋,想着“就吃几颗解解闷吧”。当你一边嗑瓜子一边看电视时,不知不觉间一颗接着一颗的瓜子已被放到你嘴边了……五颗、十颗、二十颗、四十颗……很快,一包瓜子就被吃完了!

以上例子里说好只“吃几颗瓜子”的你,为什么嗑瓜子的动作停不下来了?这里就引出一个有趣的心理现象——『瓜子效应』:

一颗瓜子,从把外壳磕掉再把瓜子仁吃进嘴里,只需要短短几秒钟时间,我们就可以获得“嗑瓜子”这个行为的反馈!当我们完成一件事情后,如果它能给到我们及时的奖励,那就会激励我们继续做下去。虽然嗑瓜子需要费点劲儿,但由于能够及时获得瓜子仁这个“奖赏”,于是嗑瓜子的欲望就得到了强化!

从心理学的研究来看,及时的满足能够给人带来产生快感的多巴胺!试想一下,如果嗑瓜子要磕十次才有一颗瓜子仁,你还有继续磕下去的欲望吗?当然是没有的了,因为你没有得到及时的反馈!

『瓜子效应』在营销活动中也是经常被运用的。很多APP会在每一天都向“打卡签到”的用户给予奖励,例如会员积分、现金等,目的就是激励用户保持对APP的登录使用行为,养成使用习惯。对『瓜子效应』运用得最“溜”的还是当属各大网络游戏!每通关一次,可以获得装备或者金币;每参加一次比赛,又可以获得某些礼品奖励,导致玩家产生“成瘾”行为(笔者在此还是不倡导沉迷游戏哦)。

线下的门店也会运用该效应,例如:教育培训机构每次都会给上课的孩子发用以兑换玩具礼品的积分币,激励孩子们多出勤少缺课;餐饮店会给消费的顾客发优惠券,使用条件是“下次使用即可减免30元”,激励顾客再次光临……

综上所述,给顾客的消费行为给予及时的激励,能够促进顾客继续进行下一次消费行为!

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