所谓谈话，其实倾听更重要：
本质上，你必须要使你的谈话伙伴有效地介入到谈话中。
抓住谈话要旨的前提是深入地倾听，否则你就得不到信息。没有倾听就没有真相谈话，没有倾听只会导致双方互相讽刺挖苦。
这里的要点是：
如果我们开发倾听能力，就会得到更多的领悟，而且我们的真相伙伴也会注意到我们在倾听，他们就会分享更多的信息，这样就进入了一个良性循环。
How to do? 首先是Don'ts:
一般当以下七个短语被提到时，就明确传达出了“我没有听你说话”的意思。
抱怨太多，效果并不会更好
接受它吧
也许它会因祸得福
别担心，你会克服这些问题的
你认为你有问题吗
是的，但……
这是急于回到自己的话题上、自己的角度的表现 —— 更有甚者，可能是不把人当人的表现了。
对于最后一个，作者举了一个很有趣的例子：
其中一个经理是一个很差的听众，在某天的会议中我数着他说“是的，但……”的次数，数到50的时候我就不再数了。
重要的不是他说这些口头禅的频率，而是说出这些口头禅的后果。
每次当他说“是的，但……”，谈话就陷入僵局。
虽然这个经理声称他也在倾听，但当人们说话时，他的这个口头禅就是让别人闭嘴。
所以：
打断别人讲话很讨厌，你同意吧？
如何做呢？就是结构化倾听，dos:
结构化倾听包含三个方面：引出谈话、倾听和确认。
