启发式问题和认真倾听，能够向你的十几岁孩子表明你是站着他的一边的，能让你对他产生一种积极的影响。启发式问题的目的，是要帮助十几岁的孩子理清自己的想法以及自己的选择造成的后果，而不是说服孩子按照你的方式思考。帮助十几岁的孩子探究他们的选择所造成的后果，与将后果强加给他们有很大的不同。
——摘自《正面管教》
你接到学校的电话，说你的十几岁的孩子犯了错误，约你去学校面谈。你会怎么处理？暴跳如雷，痛骂一顿，数落一番，教育一通。效果如何？当我们遇到类似这种情形时，最好能够把自己长篇大论的激烈指责放在一边，用启发式问题和认真倾听，跟孩子建立情感联结，然后和孩子商量解决的办法。
