中原焦点团队 坚持原创分享第 969天
1.当事人已经习惯以问题为焦点的问句，他们第1次听到询问例外的问句，还不太了解这些问句的意义。
2.当事人沉浸在问题中已经有一段时间，想不起来与问题情境不同的经验。
3.当事人对于例外经验的定义受到文化价值观的影响，忽略“小小的变化”这样的信息。
4.当事人尚未信任咨询师，因此不愿意回答咨询师的问题。
遇到这种情况，咨询师需要帮助当事人熟悉例外架构的思考。
1.提供机会让当事人练习例外架构的思考。
咨询师对于当事人的状况要多加接纳，提供机会帮助当事人分辨出那些与问题情境不一样的状态，引导他们注意到例外经验，用当事人可以理解的语言引导他们探寻，可以从互动中主动发现当事人的例外，并反馈给他们。
2.引导当事人注意小小的差异与变化。
多与当事人讨论长期以来如何面对这些困难的情境，探讨他的力量与因应方式，如果当事人陷入问题情境中，可以多讨论问题本身的变化，例如：问题未发生时的情形，问题比较能掌握的情形，问题不至于干扰太多的情形……，探讨引发这些变化的可能因素。
许多当事人受文化价值观的影响，认为“大的改变，彻底的改变，带来成功的改变”才是有价值的，而容易忽略因应问题过程的小改变，咨询师要协助当事人注意事情发展过程的微小差异和变化，帮助当事人明了解决问题的方法和契机，就奠定在这些经验之上。
3.咨询师示范如何发现例外经验。
许多当事人确实很难发现或说出自己的例外经验，但在对话过程中，他们可能会说出一些与问题情境不一样的状况，或是他们因应问题的方式。敏感的咨询师可以在对话过程发现当事人的例外，并将这些例外经验反馈给当事人，因而改变当事人对自己、对问题的看法。
探寻例外经验的过程像是寻宝，格外需要耐心与细心，咨询师要倾听当事人的表达，听当事人多说一些，听得仔细一点，才能发现当事人身上的珍贵。
