1好：梳理价值链

        今次客户反馈，这一批产品存在很大的口味、状态差异，无法使用。希望公司拿出解决方案，将此事反馈到公司，公司的反馈也比较积极，重新帮助客户制作产品，用成品作为样品让客户重新试味，将第一批产品可以做退货处理。与研发做进一步的沟通，才了解到在生产的时候，他不在生产人员就将产品进行了生产，生产后没有第一时间灌装，导致产品出现一些差异，影响了整体的产品呈现。

        从进入公司到现在，一直没有解决一个问题，产品的稳定性。每次产品都会出现根本性问题，让客户无法使用，影响了与客户的合作关系，也影响了客情。能够增值的产品，才能让客户满意，才能持续的与客户建立联系，扩大客户圈。

        从客户角度来看，梳理客户的所有上游，让上游的客户都能为下一个阶段创造价值，整个价值链是增值的。最核心的企业各部门之间的增值，研发做出客户认可的产品，创造了初步价值，生产做出合格的产品，让价值得到扩大，到客户处产品让消费者满意，为客户创造价值。整个价值链就会得到有效的梳理，每个人保证个人的环节品质。

        整个价值链中，最难做好的是企业本身的价值观，如果不能坚持品质的价值观，前面价值链的价值，得不到有效的增值，反而会减弱，影响整个价值链的价值传递。

2好：自我反思

      随着业务的持续深入和客户的逐步丢失，企业无法满足客户的需求，尤其在产品端，经常出现问题，导致市场的开发陷入恶性循环。产品端的问题又无法得到解决，个人的行为与职位有严重的偏差，无法为企业创造价值，最核心的问题是，无法为客户创造价值，反而给客户带去很多麻烦，影响客户的价值输出。

        在一个组织中，个人是无法影响组织的，除非是CEO有很大的决心做出改变，才能慢慢的影响组织。接连的丢失客户，都不能引起企业的重视，说明企业的行为与市场需求严重脱节，已经无法满足市场的需求，在这样的平台环境下，很难做出有效的成绩。在此情况下，评估个人的价值和选择，如果不能为组织创造价值，就要做出新的选择。

        不管什么时候，反思的点永远是自己能不能创造价值。反思的时候更不能带着抱怨，抱怨解决不了问题。反思也是从自己出发，反思个人的行为给组织带来的价值与成本。不管处于什么样的场景，都是自己的选择，自己要为自己的选择负责任，也要承担起相应的结果。把自己纳入创造价值中，进行有效的反思，反思行为带来的价值。

3好：人才储备

        今次与朋友沟通，希望介绍一个人，能够兼职帮我们做数字统计类的工作。很多时候在这方面耽搁太多的时间，影响事情的进展。同时希望与这个人进行有效的磨合，如果双方价值准则一致，可以进行长期的合作。朋友很快给了反馈，第一时间将人员介绍到位，进行了简单的沟通，各方面很不错，沟通也比较直接，是一个可以合作的伙伴。

        与他沟通时，比较诚恳的介绍了目前的现状，产品，客户，供应商和需要做的工作。对方的反馈很积极，说自己还需要学习这方面的内容，会把工作做好。当一个人能够意识到自己需要学习，未来的前途可期，这也是我们应有的心态，面对客户、供应商、新的产品就是要有这样的心态，学习的心态。从他身上又学到一点。

        最近聆听过多个由于价值观不同，导致合作很难进行，甚至朋友都做不成，也影响了事业的发展。在寻找团队成员时，要经过长时间的磨合，主要是让价值观一致。就像现在，我们每当出现沟通冲突时，就会从自身去反思，哪些方面没有做好，才产生了冲突。有了这些反思，每个人成长都比较快，也提高了沟通的效率，在沟通开始时就会注意沟通的情绪。

        人才需要储备，储备的过程是价值观相互磨合的过程，才能找到志同道合的伙伴。

        【当有问题出现的时候，首先不是追究责任，而是计划怎样处理。有问题是正常的，问题的出现不会光是一个部门的问题而是全公司的问题，所以大家都应该站在同一阵线，专注去解决问题才是正确的心态。】

        这也是自己的沟通历程，从追究责任到解决问题，整个转变过程还在持续中。只有每天反思自己的言行，才能减少这样的行为出现。就算是想着解决问题，有时候在表达上也会给人感觉是追究责任，这方面要每天反思，每次沟通后反思，尽可能做到表达就是解决问题。

1改：与公司沟通，尽快做出决定，以创造价值来看个人行为。

今天已完成，明天继续坚持。