手机，每月月初要充话费。作为中国 移 动多年的忠实用户，每次我都积极参加移 动公司的预存话费送话费活动，前几年像我们这样大的机团单位这些活动还是蛮多也非常优惠的。
特殊时期的几年，这些优惠活动全都没有了，每月老老实实地充值吧。
这不，今儿3号，一早就收到移 动公司的提醒短信，告知话费余额不足，请及时充值缴费。
一回到办公室，我马上打电话查询一下6月份的话费账单。
一番操作之后，客服给我报了数，我用的是套餐，按说每月费用相差无几，咦，6月倒比前几个月多出30元。我问他这是为何，这30元是干什么用的？
“哦，是您6月份的宽带费。”
不对吧？几年前申请办理宽带的时候移 动告知，我用的手机套餐可以一直免费使用1000兆光纤宽带的，怎么突然间又要收费了呢？
我向客服说明了情况，这30元应该是多收的，我要求他们取消。
取消可以，我要做好登记，但款项要到下个月才能退回，客服说道。
我的套餐一直没变，不应该产生所谓的宽带费用，你们这属于不合理收费，我据理力争。
这样吧，您先别挂电话，我现在就给您操作退费，我给您退回60元。客服的态度竟然来了个三百六十度大转弯。
60元？不是多收了30吗？
是这样，系统显示这个月即7月份还是要继续收这30元的，8月开始才能取消，所以我一次性把6月和7月的钱退还给您。不过钱不会马上到账，会在24小时之内到，你到时查收一下。
好吧，好吧，垄断行业总是令人诸多不爽。
果不其然，中午时分，一则短信飘来，退费金额60元到账。
下午，正在开每周例会，移 动连打两个电话进来，我都没法去接。
5：40刚开完会，电话又进来了。一个女声又来和我掰扯30元话费的事。我告诉她，60元退费已经到账了。她却说，目前我这个套餐是可以免费使用1000兆光纤宽带的，但是也不排除7月份那30元是多给我的。
这没关系，如果7月份账单出来没有这30元，我可以退还给你们。我马上表态，我又不会赖账。
挂断电话，手机上又接连收到两则短信，一则是我办理了1000兆宽带减免费用每月30元，从6月1日起生效；一则是我办理的宽带每月费用减至0元，从8月1日起生效。
不消说，为他们的做法给出一个合理的书面解释呗。
