非暴力沟通这本书讲述了如何与他人进行平和且友好交流，通过语言的力量化解冲突和矛盾，并且通过实际的案例与每章的练习帮助人们改变沟通方式。以下将通过章节内容要点归纳和阅读体会进行展开。
一.让爱融入生活
1. 非暴力沟通的四个要素：（1）观察（2）感受（3）需要（4）请求
2. 非暴力沟通过程: （1）什么是我的观察（2）我的感受如何（3）哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受（4）为了改善生活，我的请求是什么
3. 非暴力沟通鼓励倾听，培育尊重与爱，使人们心意相通，乐于互助。
二．非暴力沟通
1. 道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。
2. 当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。
（1）受说不清楚的力量驱使。为什么打扫房间？➡因为我不得不做。
（2）我们的个人情况、成长历程、自我形象等。为什么喝酒？➡因为我是个酒鬼。
（3）其他人的行为。为什么我要打自己的小孩？➡因为他跑到街上去。
（4）上级的命令。为什么欺骗顾客？➡因为老板叫我这样做。
（5）同伴的压力。为什么要抽烟？➡因为我所有的朋友都抽烟。
（6）机构的规章制度及政策为什么我要将你停职？➡因为你违规了，根据学校规定，我必须这么做。
（7）性别角色、社会角色或年龄角色。为什么我必须做我讨厌的工作？➡因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。
（8）无法控制的冲动。为什么吃巧克力？➡因为吃巧克力的冲动征服了我。
3.用负责任的语言代替回避责任的语言，会让自己和他人的沟通更为顺畅。
三．区分观察和评论
1. 非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
2.观察和评论的区别
3.非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
四.体会和表达感受
1.示弱有助于解决冲突。
2.当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。
3.有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。
4.建立表达感受的词汇表
（1）可用来表达我们的需要得到满足时的感受词语：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑
（2）可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受词语：害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观沉重、麻木、精疲力尽、委靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服。
五.感受的根源
1. 听到不中听的话时，我们可以有四种选择：（1）责备自己；（2）指责他人；（3）体会自己的感受和需要；（4）体会他人的感受和需要。
2. 我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：（1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”（2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”（3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”
3. 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
六．请求帮助
1.首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
2.如果只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，往往会重蹈之前的覆辙。
3.人们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。
4.对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
5.当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。例如，“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是……”。
6. 参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
7.非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。因此，清楚地表达我们无意强人所难，提出请求而非命令，才能促进沟通。
七．用全身心倾听
1. 不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
2. 在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。
3. 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
4. 如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方的观点，那么，达成协议的时间将可以比平时缩短一半。
5. 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。
八．倾听的力量
1. 在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
2. 当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
3. 人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。
4. 使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。有一次，在参加聚会时，我觉得气氛很沉闷。于是，我就对其他人说：“对不起！我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要；如果能满足，满足的是什么需要。”
九．爱自己
1. 非暴力沟通最重要的应用在于——爱护自己。
2. 一旦发现自己正在做无益的事情，我们的挑战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变：（1）符合我们的心愿；（2）出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。
3. 非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。
4. 爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。
5. 出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。
6. 通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
十．充分表达愤怒
1. 生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。
2. 如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
3. 表达愤怒的步骤：（1）停下来。呼吸。（2）留意我们的指责。（3）体会我们的需要。（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
4. 如果我们想要实现自己的人生选择以及学会非暴力沟通，我们就要给自己充分的时间。
十一.运用强制力避免伤害
1. 使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。
2. 有两个问题可以帮助我们认识惩罚的局限性。第一个问题是，如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？如果我们只问这个问题，惩罚可能是有效果的，因为威胁或惩罚可以对他人的行为产生影响。然而，通过第二个问题，我们就可以清楚地看到惩罚的局限性：我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？
3. 运用非暴力沟通来重建校园秩序--如果有谁不想学习，你不妨让他去一个没有人学习的教室呆着？于是，学校就设置了一个教室，来到这个教室的学生，可以什么都不做。在这个教室中，安排了一位熟练掌握非暴力沟通的教师，当学生进来时，她会主动和他们交谈。
十二. 重获生活的热情
1. 不要批评和指责自己，而应该把注意力放在自己的感受和需要上。
2. 如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。
3. 一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
4. 在听到不中听的话时，通过练习非暴力沟通，留意那些话的真正含义，摆脱陷入的困境。
十三. 表达感激
1. 非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：（1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；（2）我们有哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们的心情怎么样？例如，平常沟通的表达：“马歇尔，你真了不起！”；运用非暴力沟通的表达：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”
2. 非暴力沟通鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎样的情感。我们每个人都有能力提升他人的生活品质——这是一个值得铭记在心的事实。
3．更多留意生活中积极的一面，并表达自己的感激之情。
读后感悟：
非暴力沟通一书告诉我们，很多的无效沟通都是因为在表达时没有清楚阐述自己的意思、需求和期待，并且不愿意倾听别人的感受。在和他人交流中，一方面要明确地表词达意，通过更多的描述让对方理解我们具体的需要，而非抽象的概念。另一方面，如果希望对方接受自己的请求或要求时，可以用更温和的语言，比如“……, 好吗/可以吗？”。尽管未必能得到一个令人满意的答复，但至少不会产生更严重的冲突。
其次，非暴力沟通的关键在于将话题往下一步推进，在对方表达观点之后，可以通过先复述其话语内容，明确谈话的意思，然后猜测出说话人的感受，进而采用疑问的方式去跟进对方的需要，层层递进，直到了解对方的情绪、想法和需求。在自己心情不好时，对身边不满的事情不要立马进行责备，而是先讲明自己的情绪，如，“痛苦、难受、悲伤”，然后再提出自己的观点和请求。
最后，书中提到的最重要的观点是通过非暴力沟通达的应用来实现爱自己的目的，根据需要和价值观来进行选择，而出于某种义务和职责规划未来的方向。遇到问题时，体会自己的悲伤和接纳自己的不完美，并感受到自己的需要，不必深陷于羞愧和自我怀疑，更好的爱自己，在爱与包容的感受中实现个人成长。
