《缩小差距》读后感
《缩小差距》这本书借助一个故事告诉我们企业管理中，如何提高工作绩效。
书中开篇告诉我们两棵一样的棕榈树，一个生长的高大充满生机，一个却矮小，为什么会造成这棵树之间的差距，引出 GAPS，一种提高绩效的行为方法。 Goal：向应有水平前进，即目标；Analysis：分析现状，分析差距；Problem：找出根因。solution：找到解决方案。
在任何一个公司，情况都是相似的。为了获得我们想要的结果，首先我们要理解公司的商业需要。然后，要确定为了满足这些需要，该对员工的工作绩效提出什么样的要求，要达到什么样的目标。然后分析现状，现状与实现目标要求之间的差距是什么，找出差距发生的根本原因，找到合理的解决方案，来缩小差距，提高工作绩效。
针对高绩效客服的“12种行为”的讨论，让我想到之前学习的胜任力模型的应用，不是简单地找出关键成功因素，而是要想办法衡量出现实和期望的差距。
之前我们做过业绩解码，业绩解码中讲过通过根因分析法来分析问题，解决问题，只有找到应有水平和现实情况之间差距的根本原因，然后选择出正确的解决方案，才能缩小差距，提高绩效。
GAPS，这种提高绩效的方法，适合解决企业管理中存在的许多问题。这本书用讲故事的方式，将这个方法讲述的很透彻，也非常易于理解。需要我们在后期管理工作中灵活运用，以达到我们想要的工作绩效。
