关键词1:维持安全感
有时候，我们会遇到需要表达的内容敏感、令人不快或者充满争议的情况，这种情况下，向对方传达观点就会变得困难重重。比如
你想要表达希望对方不要做某件事，如果表达不当，很可能从针对某件事变成针对对方这个人，如此一来，对话就变得很棘手。那我们面对这种情况应该如何去做呢？书中告诉我们:如果坦诚相对可能冒犯对方时，为了说出内心真实的想法，我们必须想办法维持安全感。
书中告诉我们应掌握三个方面的内容，这个问题便可以迎刃而解，分别是:自信、谦逊和技巧。我们首先应说服自己为对话营造正确的条件，具体为:从审视自我开始，想想自己的真正目的以及如何通过对话实现这些目的。然后，我们应控制自己的极端仓促想法。通过分析各种可能的解释来抑制激动情绪，重新展开有效对话。总之，即使你的想法是正确的，也要循序渐进慢慢去说服，来解决问题。
关键词2:从事实出发
很多时候，在进行一段对话时，我们会不自觉的强加自己的想法或者直接阐述自己的想法，我们常说的谣言很多时候就是这样来的。比如很多明星的绯闻，像是某两位明星可能只是并排走在一起，被狗仔拍到，然后就以讹传讹，逐渐一发不可收拾，最后变成某明星出轨某某某。真的是很可怕。
在对话中，我们一定要先去阐述事实而不是直接通过事实而生发出来的想法。书中说:“由于高度关注自己的情绪和脑中的想法，我们往往会遗漏第一步，直接从主观臆断和个人感受入手展开对话。毫无疑问，当我们以疯狂的念头启动对话时，结果必然会使对话方式富有争议、失去影响力和令人难以接受。”
事实是最不会引起争议、最具说服力、最不会令人反感的内容。我们只有从事实出发，才能以中立的立场去辩证的看待问题，对方才可能接受我们的想法。
关键词3:不卑不亢
“注意不要为你的观点道歉。记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。你应当非常自信地提出自己真正想要表达的观点。”
无论是进行一次关键对话，还是为人处世的方式，我们都要不卑不亢，即我们即要保持谦逊的态度，又要有足够的信心。若我们表现得过于强硬，忽略别人的看法，一定会给人不尊重的感觉，我相信对话一定会不欢而散或者对方即使表面未表现出来内心也一定不会赞同你的观点。同样的，若是你表现得过于软弱，则会让人觉得你无所谓，你的观点不重要，同样达不到想要的效果。因此，你要在保持谦逊的态度下非常自信的提出自己的想法。
摘抄:
综合陈述法:
① 分享事实经过②说出你的想法③征询对方观点④ 做出试探表述⑤鼓励做出尝试
