倾听的范围包括说出来的话以及没有说出来的部分。在没有说出来的部分中,肢体动作是非常重要的成分。一个优秀的管理者,不只在倾听语言,也在观察行为。解读肢体动作的重要性在某种程度上甚至已经超越了语言本身。
书面语言、口头语言、肢体动作
以下是管理者在倾听员工谈话时需要格外重视的四种肢体动作。
1）目光接触
2）手势
3）腿部动作
4）空间距离
通过肢体动作，管理者可以有效判断出员工在谈话时的真实心理，并且给出最合适的反馈。管理者也需要学会控制自己的肢体动作。避免在沟通时犯一下9种常见的错误。
1. 无精打采
2. 夸张的手势或点头
3. 谈话时看手表，坐立不安或拨弄头发
4. 交叉双臂或紧握拳头
5. 言语和面部表情不一致
6. 避开对方目光
7. 过于强烈的
