教室里，“来自地狱的学生”表面上看上去很难对付，软硬不吃，满不在乎，一副不可侵犯的架势，实则是因为内心充满了恐惧。他的恐惧犹如一个黑洞，有着强大无比的引力将光明吸收得无影无踪。帕尔默说:任何教学技巧都无法挽回我在课堂上处理“来自地狱的学生”的惨败，因为问题根植于更加隐秘更难驾驭的内心深处，我无法知根知底的解读他的为人和行为。
面对这样的学生，每个教师都有一项重大的任务需要用自身的实力来完成，那就是“倾听别人说话”，倾听别人尚未发出的声音。
帕尔默说:倾听膻味发出的声音意味着什么呢？意味着宽容他者，关心他者，关注他者，尊重他者；意味着不要匆忙的用我们可怕的言语去讽刺学生的沉默时刻，不要迫使他们说出我们想听的话；意味着体贴入围的走进学生的世界，使他们将你看成诚心诚意的倾听他者真心话的人。
作为教师必须既要明了学生内心的恐惧也要明了自己内心深处的恐惧。
一个案例
一次项目研讨会上
所有教师用了一个上午，喋喋不休的抱怨学生的质量，他们说如果我们不招学习底子好的年轻人，我们这个项目肯定会半途而废。
院长一开始只是洗耳恭听，可他们翻来覆去的一味的怪罪学生，他就忍不住讲了几句话:
你们的话就像医生医院的医生说，不要再给我们送有病的病人了，我们不知道拿他们怎么办，给我们送无病的病人来，这样的话我们可以看起来像是医术高明的医生。
帕尔默这样分析
这是教学的核心原理，我们诊断学生有何病情，将决定我们对学生如何治病。可是我们作为教师却不舍得花时间来共同的诊断学生的病情，也不舍得花时间共同的考虑教学，本应治愈的学生身患的疾病，我们的学校没有像医院里那样常规的大会诊。医院里那样常规的大会诊，医生，护士治疗师及其他专业人员，共同诊断病人的病情，并据此共同商定治疗方案，相形之下，我们却漫不经心的允许按那些充斥于教师文化中的对学生的偏见来确定治疗方案。
直接了当的说主要的诊断结论是我们的病人处于脑死亡状况，既然如此，我们采取如下所述的主要治疗方案也就不足为奇了:
将资料一点一点的输进学生的学管。用轮椅推着他们昏睡的躯体，去接触一个又一个信息员，直到按部就班的完成预定的疗程，指望学生从中吸取足以苟且残喘的智力营养，奄奄一息的直到毕业，当然学生都交足了学费。
这个案例生动，形象，贴切！
