想有效沟通，就要传达信息，在我们给对方传达信息之前，要先学会听。
但凡拥有听力，也会用同一种语言，都会听，但真听懂对方要表达什么了吗？不见得。
我们听不懂时长产生的情绪，哎，你有话直说不就完了吗？是不是在给我兜圈子？哎，你这么说是什么意思？哎，你在说啥，我咋听不懂。。。诸如此类，要踩沟通刹车了，并没有真正听对方说什么。
怎么听呢？两招尝试。
第一招。区分情绪和事实。
沟通时最怕带着情绪，因为情绪有魔力，很容易被情绪带跑偏。首先分辨出对方是在表达情绪还是在陈述事实。
情绪除明显的动作、表情外，还有一些常用词，都是人们常用的表达，可以帮助识别。比如：总是、常常、就是。。。这种偏绝对的标志词就是对方在表达情绪。
比如，小两口吵架，老婆说：“你总是不听我说，什么都自己决定”。这明显就是情绪上的不满，事实不见得说老婆说的那样，但是，作为老公，第一要做的是安抚情绪，而不是申辩。
比如，工作中又出了个差错，老板说：“这点事还没搞完，你就是执行力太差”，这老板明显是着急了，在发泄情绪。作为员工 ，先接下老板的情绪，知道老板着急了，然后迅速给出弥补方案，请老板审核。
事实好辨认，尤其对听者来说，因为都是在吐槽听者做的事情，时间、地点、事情、人物，各个因素都全了，明显，这就是陈述的事实。
不带情绪的事实就好沟通多了，完全就事论事讨论解决方案。只有解决不了问题的方案，没有无法协调的沟通。
第二招。给出预期动作。
已经安抚了对方的情绪，事实也明确了，那就要满足对方期待或者我们的期望目标。接下就给出预期动作，就是接下来干啥，怎么解决这个事情，现在的方案是什么，能不能解决；如果不能解决，第二套方案是什么，是否需要协助，预计什么时间完成，后续多久沟通一次进展，直到问题解决。
双方达成一致，当前的事情就妥了。
每次，都是这样的心态去听，我们不会别情绪作用，也能把对方从情绪中拉出来，沟通事半功倍。
