这是我第二次做《了解你的沟通风格》这个项目，时隔半年，我对沟通风格这个项目的了解有了更深一步的了解。
沟通是一种通过口头、非口头和书面的信息来实现相互理解的双向过程。沟通是我们每个人日常生活里一个很重要的部分，不管是在家里，还是单位里，也不管你是不是领导还是普通人，只要你在和人打交道就是在做沟通，而沟通风格无时无刻在影响你的沟通效果。
但我从来没有关注过沟通风格这个事情。比如在我家，我感觉自己就是个说话没什么分量的人，经常被我老公碾压，就一个简单的问路回答，我老公也觉得我说得不好，答非所闻，不知所谓，久而久之我都觉得我自己是个不会表达的人，而老公是个没什么耐心、简单粗暴的人。我一直觉得这个是人的性格、能力、爱不爱的问题，在我心里，心生怨言。老公和我都觉得自己看错人了，选错对象，上错花轿嫁错郎。
直到我做了这个项目，我去学习沟通风格，才知道，我和我老公只不过是两种完全不同沟通风格的人而已，而沟通风格没有所谓的好与坏对与错，每种沟通风格都有其价值，完美的沟通风格并不存在，用好了就是优点，用错了就是缺点。
沟通风格被分为四种主要类型：直接型、主动型、支持型、分析型。
直接型，这个风格的人目标明确、反应迅速，坚定果断、求胜心切、独立自信，喜欢掌控一切，更注重结果而不是关系，我们日常所见的领导者、指挥者多是这种类型，处世策略就是：准备。。。。开火。。。。瞄准！比如我们大家所熟悉俱乐部灵魂人物，基哥，这个风格比较明显。这类型风格我把TA总结为领导风。
主动型的人善于交际、善于表达、善于激励、幽默风趣，很会调动气氛，有点“自来熟”的感觉，比较有影响力。处世策略就是：准备。。。。瞄准。。。。开火！比如我们比较熟悉的易林，她的风格就比较偏向主动型。这类型风格我把TA总结为影响风。
支持型，善于聆听，极具耐心，天性友善，擅长合作，害怕冲突，原则性不强，自信匮乏、没有主见，处世策略就是：准备。。。。准。备。。。。准备。。。。比如我，这类型风格我把TA总结为支持风。
分析型，这个风格的人有条有理，善于分析，发现问题，讲究逻辑性、讲究策略、完美主义，追求卓越，处世策略就是：准备。。。。瞄准。。。。瞄准。。。。比如燕霞，这类型风格我把TA总结为思考风。
其实每个人身上都有四种不同的风格，只是比例不同，或者更常用某种风格，通过测评，我的主要沟通风格是支持型，这个支持型。那这种沟通风格在我日常工作中，就比较能发挥它的沟通效率。我的工作是投诉处理，每个人都是带者情绪和不满来投诉的，支持型风格的人优势就比较明显，善于聆听，极具耐心，天性友善，擅长合作，这就有利于去接纳客户的情绪，处理问题。但在这个过程中我也发现自己的弱势在哪里，就是遇上一些风格比较明显的人，直接型、分析型的人时，我这种支持型风格处理起问题就很被动，遇上强势的领导风的人，我很容易就被客户牵着鼻子走，没有能控场，这时我就容易陷于困境。如果遇上一些分析型思考风的人，对于客户严谨性、条理性、逻辑性，我就得打起12分精神，才能很好的接上话。
沟通是双向的，对方也有他们自己的沟通风格，作为一个有效的沟通者，在了解对方的沟通风格基础上，用合适的沟通风格去做应对沟通，效率才能高。只要我们有意识地去调整和改变，我们每个人都可以做得更好。
在做这个项目之后，我总结了三个点：
1、贴标签。通过观察他人的行为，识别对方的那种风格比较突出。
2、撕名牌。每个人在不同的情境下，有可能呈现不同的风格。
3、变形记。需要的时候，随时调整自己，呈现当下所需的风格。
了解我们的沟通风格，了解别人的沟通风格，做有效的沟通。
