今天小组复盘，志红给我们讲了两个很实用的道歉案例：

1：我由于回家太晚惹怒了老婆，我应该承担的第一情绪可能是什么？怎么说老婆心里更舒服？

经过我们组员对练后，志红把她学习来的话术公布出来：对不起亲爱的，我没有按时回家你一个人在家很寂寞，没有我消息又很害怕我再外面出什么事儿，我应该早点赶回家，就算没办法及时赶回来也应该先发条信息让你放心。不过我很开心，你这么担心说明你是非常地爱我，我也很爱你，所以我现在很自责和难过。为了弥补你，也为了给我自己一个赎罪的机会，我们周末一起出去逛逛，吃你爱吃的大餐。

第2个案例：假如领导安排我去接待一位重要的客户，可我由于忘记核对时间，没能准时接机，导致客户意见很大，也大发雷霆，这时我可以怎么道歉或者承担情绪？

经过组员对练，志红公布了一个很好的回答：对不起领导，这件事情完全是我的失职。您当初信任我，才会把这么重要客户交给我，可我却连这点小事都没有干好，完全辜负了您对我的信任。您生气，以及对我感到失望是应该的，无论怎么责罚我都不为过，事实上这件事即使您不骂我，我也很难原谅自己。

最后 ，还给组员分享几个道歉的开头，帮助大家更好的承担情绪

1. 你现在一定很XX，换做是我也会这么想。

2. 我遇到这种情况反应可能比你更激烈，你能保持克制一定很辛苦。

3.  如果是别人产生了这种情绪我未必介意，连你都感觉到不舒服了，说明我做得真的很糟糕。

4. 我试着设身处地考虑了一下你的情况，你会这么想真的很合理，是我做得不对。

以上几种开头都可以适度地帮助对方承担对方的情绪，但最重要的还是大家要敏锐地读出对方的情绪 。感恩志红组长为我们复盘，感恩阿布老师。