刘琳坚持第1385天分享(2021/2/12）
听，是对对方尊重的表现、理解的表现，信息收集的手段，是关系建立的保障。
倾听是作为所有咨询反应和作出决策的先决条件，是咨询过程中最先做出的反应，如果咨询师不能很好的倾听，导致可能得不到正确或完整的信息，就有可能讨论错误的问题，或过早的提出干预的策略，所以掌握有效的倾听技术是非常重要的。
倾听反应有4种类型：澄清反应、内容反应、情感反应和归纳总结。
澄清反应是提问的开始，是对来访者的信息的再解释，通常澄清反应可能更多的用在咨询的初期，或者某个主题讨论的初期，目的在于鼓励来访者对自己的情况描述的更详细；检查信息的准确性，以及澄清含糊、混淆的信息。在应用澄清反应时，可分为4个步骤：1.确认来访者的言语和非言语信息；2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息；3.确认恰当的开始语，用疑问句；4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。如: 你能说说数学课无聊的意思吗？是什么让你觉得数学课无聊的呢？
内容反应是对来访者的信息内容部分的再解释，目的在于帮助来访者注意自己表述的信息内容，当来访者过早的关注情感或者自我否定时，突出他表述的信息内容。在应用内容反应时的4个步骤：1.回忆来访者提供的信息。2.辨别信息中的内容部分。3.使用恰当的语气，将来访者的信息，用自己的语言表达出来，注意要使用陈述语气。4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。如:听起来你好像很难平衡你现在的责任，或者在我看来有很多事情都需要你花时间来做。
情感反应是对来访者信息情感部分的再解释。在咨询初期咨询师需要谨慎使用情感反应，如果过分使用情感反应会导致来访者感觉不舒适，从而否定自己的情绪感受。但在咨询后期既建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情感反应，会大大促进咨询的进程。应用情感反应的目的在于鼓励来访者更多的表达感受，帮助来访者体验更强烈的感受，让来访者意识到去支配自己的情感，帮助来访者认识和管理自己的情绪，帮助来访者识别自己的情绪。应用情感反应时的4个步骤：1.倾听来访者使用的情感词汇；2.注意观察来访者的非语言信息，如身体姿势，面部表情和语调特征等，非语言行为比语言行为更难控制，是更可靠的情绪指标。3.选择合适的词语，将获得的情感再反映给来访者，注意情绪类型和强度水平的匹配，有些时候可以在情感反应前加上情境的内容。4.评估情感反应是否有效，确定来访者是否认同咨询师的情感反应。如：好像你对自己所做的事情感到很不安，内心有一些冲突。
归纳总结是用两句或更多的内容或情感反应浓缩来访者的信息。归纳总结可以看作是对来访者信息主题的内容反应和情感反应，或者是两者的综合。归纳总结的目的在于连接来访者信息中的多种元素，确定一个共同的主题或模式。应用归纳总结分为4个步骤：1.回忆来访者传递的信息——语言信息和非语言信息。2.识别来访者信息中存在的明显模式、主题或者多种元素。3.选择恰当的开始与进行总结，在人称代词中使用你或者直接使用来访者的名字。用咨询师自己的语言对来访者表达的主题进行总结并复述给来访者，注意使用陈述语气而非疑问语气。4.评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。如：我感觉到上网给你的学习和生活都带来了很多麻烦，但尽管这样你仍然不愿意戒除网瘾，因为上网给你带来了好的感觉。
“咨询师必须具有一种特殊的感应能力，很准确的感受到当事人的个人经验，并能体会到当事人所表达的内容只要进行的顺利，咨询师不但能够进入当事人的内心世界，去了解他所要澄清的各项意义，甚至对他潜意识里的情况也一目了然。”——罗杰斯。
