11.生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。
12.希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。
13.专注于我们的需要，比评判他人是什么人，更有益于生活。
14.在我看来，愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。为了充分表达愤怒，我们有必要明了自己的需要并采取行动。然而，做到这一点并不容易。因为愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。为此，我建议，与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。这也许需要一个过程，但通过不断的实践，我们将会有意识地用“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”。
15.愤怒驱使我们去惩罚他人。我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
16.当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。
17.听到不中听的话时，我们想起那四种选择：1．责备自己；2．指责他人；3．体会自己的感受和需要；4．体会他人的感受和需要。
18.表达愤怒的步骤：1．停下来。呼吸。2．留意我们的指责。3．体会我们的需要。4．表达感受和尚未满足的需要。
19.越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。
20.一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。
