第三课、两大类指标设计和描述的方法落地详解（上）
第一部分，上节课案例
某高科技企业经过两年的发展之后，目前企业发展到了关键的一年。而决定公司发展能否达到目标的关键一项则是公司的战略任务达成。在2020年元旦刚过，公司召集了公司的中高管，进行为期两天的头脑风暴，确定公司的战略。经过两天的激烈讨论后，公司的战略已经确定，并通过公司的战略，确定公司的关键目标事项。其中有一项为“提升组织竞争力”水平。提升组织竞争力，这是关系到各部门的事项，并要作为重点考核，如果你是公司的人力资源负责人，你通过何种工具去分解和落实该考核事项？
第二部分 本节课主要内容
1、SMART原则要求详解
2、定性指标的四类描述详解
2、定性指标的四种模式
3、如何将定性指标转化定量指标
第三部分 本节课案例
行政部门的KPI考核一直是某个互联网公司头疼的工作，该部门工作比较繁琐且无序。后经过外部力量的介入后，确定了行政部门的相对比较确认的工作模块，一共有八类，分别如下：证照管理、办公用品采购及发放、下午茶管理、油卡管理、固定资产管理、个人工作计划/交办工作、个人办公环境卫生达标率、各部门服务满意度等八个方面，请问该行政部门的指标该如何进行考核？
一、证照管理（油卡管理、固定资产管理）：
5：保管完好，安全意识强，借用记录清晰完整，并能根据事情的轻重缓急，协调好使用时间和进度；
4：及时跟进情况，记录完整，及时更进借用情况
3：按时登记借用情况，记录完整
2：记录偶尔有延时，或缺失
1：记录总是不及时，有缺失
丢失或失效，直接0分
二、办公用品采购及发放：及时性，延时1次，扣2分
三、下午茶管理：及时性，延时1次，扣2分
四、个人工作计划/交办事项：及时性及完成质量进行层次描述
5：总是能按时按质完成，经常超出预期
4：按时完成，偶有超出预期
3：按时按质完成
2：偶有拖延，需要督促
1：总是拖延，经常需要督促
五、个人办公环境卫生达标率（按整理、整顿、清洁、清扫、素养动作分解）
六、各部门服务满意度：按投诉次数进行扣分，2分/次，3次以上0分
