36、一个客户能不能最终成为你的客户？一个销售机会，能不能最终成为你的机会？这就要看你对客户的痛点、痒点、卖点、买点的理解，这四个点，如果你能抓住任何一个，你都能抓住你的客户，也能抓住属于你的机会；如果一个都抓不住，摆在你眼前的客户，眼前的机会，你可能一个也抓不住。
37、客户满意度是每一个销服人员的指路明灯，每一个客户我们把他请来是让他满意，不是为了得罪他的！因此，每一个人必须要想尽办法，发挥每一个人的创造力，不断总结、发现这些关键行为，才能真正把客户满意度推向极致。
38、催款是一个相当让人头痛的问题，如果十个生意九个赚钱，一个没有要回钱来，那么所有的生意就会白干了。
解决这个问题的关键是，一定要坚定现款现货的决心，提升销服团队现款现货的能力，努力琢磨如何现款现货，而不是琢磨如何后期催款。只要是欠款，无论后期采用什么样的催款措施，最后都会造成巨大损失。
39、传统行业中发展业务，最重要的就是要理解这个行业的生态，读懂上面的那些人，努力融入这个圈子，用自己的产品、服务，赢得大家的良好口碑，只有这样你才能真正站稳脚跟。
40、实现一对一的差异化竞争，需要强大的服务能力、客户管理能力、资源协调能力、信息处理能力，这在以前是很难想象的。现在随着移动互联网、大数据的发展，这些难点已经得到解决。建设强大的平台化组织，推进一对一的个性化服务是未来的大势所趋。
41、大客户销售本质上就是一种机会的博弈，需要良好的心理素质，面对稍纵即逝的机会，我们不能心浮气躁，过于急躁、用力过猛不一定会有好结果。要沉住气，耐心地发现机会，抓住机会，因势利导，反而效果更好，代价更小。
42、大客户的跟踪需要高超的技巧，太急了不行，太松了也不行；太近了不行，太远了更不行，这个度确实很难把握。经世品牌管理研究中心分享的四个方法非常重要，一定要认真体会，掌握好了你才能立于不败之地。
