1.在面对面的沟通中，人们大部分的信息交流是通过无声的肢体语言来实现的。肢体语言在人际沟通中有着口头语言所无法替代的作用。肢体动作是下意识的，所以是语言类型中最真实的。肢体语言的稳定性为管理者提供了全面深入了解员工的新途径，正所谓“观其行而知其心”。
2.认同对方并不是对方所有的要求都认同，而是认同他的这种情绪。让对方感受到被理解，从而愿意进行下一步的沟通。不仅能让员工感受到你的关心，让他感受到被理解，被认可，这样能够缓和他激动的情绪，在对方情绪稍微稳定下来时，能够听进去你的话时，我们再适当的去阐述自己的观点。
