在这一章节中，作者讲述了共情式倾听。共情式倾听与同情式倾听以及倾向性倾听是有着本质地区别的，如果说倾听是一门艺术的话，共情式倾听则是这门艺术中的最高表达形式。在表达自己的观点之前，我们需要去真正理解别人的思路框架—— 要能很好地理解他的想法和感受，听起来似乎很简单，可是尝试之后，你会发现这是最有难度的事情之一。你甚至可以去尝试一下，当你的朋友说了一段自己的表述之后，你再用你的语言来重复你朋友的表述并正确理解他的意思和感受，往往会和朋友的本意有所出入。为了理解他人及他人的世界，我们必须放弃以自我为中心的视角，换成用共情带来的以他人为中心的视角。

还有就是倾向性倾听，这种倾听方式很容易让我们过早地在心中下了定论，不再去全心全意地倾听对方所说的内容，这样的偏见和认知定势会消弱共情力。可变和流动性对共情来说非常重要，而僵硬和缺乏灵活性则总会削弱共情的能力。倾向式倾听方式很容易产生先入为主的观点，这会让倾听变成了评判的过程。