你有没有遇到过这种情况？我有一个亲戚网购了一台打印机，收到后发现无法连接电脑，急着用的他赶紧找客服。结果客服虽然接电话很快，态度也不错，但翻来覆...

一、如何理解并落地“提议” 在关键时刻服务模式中，“提议”是继“探索”之后的关键步骤，其核心是在精准挖掘客户真实需求的基础上，提供适配的解决方案...

打开淘宝，我们习惯先把心仪商品加入购物车，对比筛选后再下单——这个“货架式”操作，藏着淘宝以“搜索+流量”为核心的零售逻辑；而打开拼多多，没有购...

在当下竞争激烈的市场环境中，“服务”早已成为企业留住客户、建立口碑的核心竞争力。无论是一线销售人员对接需求，还是客服人员处理问题，每一次与客户的...

不知道大家是否还记得中学语文课本里的文言文《触龙说赵太后》？简单说就是老臣触龙靠“唠家常”，把执意护子的赵太后“捋顺了”，最后让她心甘情愿送儿子...

在日常沟通中，“会听”往往比“会说”更关键。积极倾听不仅能帮我们精准捕捉信息，还能拉近人际距离、化解矛盾、提升信任。以下积极倾听的七个好习惯，助...

晚上八点多，徐晨还守在工位上，对着电脑里的表格发愣。这礼拜天天加班，脑子早就转不动了，眼睛看东西也开始发花。他揉了揉酸涩的眼，刚想集中精力核对数...

《孟子・梁惠王上》中有一句是“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。这句哈的意思很简单：先好好照顾自家的老人和孩子，尽到自己的责任、培养起真...

请先思考以下两个问题： 1.如果已找准了客户需求，但却又没有足够能力或资源满足，怎么办呢？ 2.如果投入足够的资源才能满足客户需求，但回报会少于...